高顿项目
2014年图们市局落实首问责任制 提升服务效能
来源：
高顿网校
2014-12-29
为了确保“首问责任制”落到实处，图们市局把省、州局部署转化为行动自觉，以落实“首问责任制”为切入点，不断健全服务机制，强化过错责任追究，有效规范服务行为，提升服务效能。
一是明确首问职责。制定《图们市地方税务局首问责任制实施细则》、《图们市地方税务局AB岗工作制度》，确定接受来电、来人咨询访问的*9人自动为首问责任制的负责人，职能范围内的即时解决；职能外的以纸质转办单的形式转接并负责全程跟踪，在最短时间内给予纳税人答复。
二是设立首问窗口。依据人员配置，将领导岗、导税岗、咨询岗三岗合一岗，实现从受理首问，程序告知、答疑解惑、引导办税，结果回复到意见反馈一站式服务。同时由专人接待负责与其他科室面对面交接，以使纳税人业务*9时间予以受理并使其得到满意答复。
三是加强业务培训。利用周五大课堂，组织全体干部开展专题培训，对重点、难点操作流程进行学习，进一步提高认识，增强纳税人服务意识。
四是加强监督问责。利用大厅视频监控系统和服务评价器，对干部服务进行实时监控和评价，并设置投诉举报电话、意见箱，对不履行首问责任的工作人员及时究其改正。在纳税服务科设立投诉中心，如遇到态度恶劣、办事推诿等现象，一经投诉，由投诉中心进行调查，给予处理。
文章来源：延吉市地税局
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