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利润诚可贵，人心价更高

来源：高顿网校 2013-08-16

　　在约访谭韧女士之前，本人曾两次在大型的财务论坛上听过她的演讲以及经验分享。她讲话思路清晰，语速很快，少有停顿，给人一种干练爽朗的感觉。第三次见她是在她派克汉尼汾中国总部的办公室中，快人快语的印象并没有改变，只是在提到她的财务团队的时候多了几分温情。

　　我们的访谈从“价值”这个话题开始，她谈到了很多一名出色的财务总监的价值所在, 为顾客创造价值，为企业创造价值，为员工创造价值，以及“做人*9”的个人价值。

　　定位决定价值

　　虽然说成本是财务人员重点关注的一个方面，但当“成本”遇上“质量”，谭韧自然是站在“质量”一边, 为客户负责是派克的经营准则。当财务人员不仅仅将自己定位成“账房先生”而是站在“创造价值”的角度去思考问

　　题时，常常有不同角度的思考。

　　总部位于美国俄亥俄州克利夫兰市的派克汉尼汾是一家多元化的工业产品制造商，以生产传动和控制产品和系统设备而着称。在2012 年《财富》美国500 强中排名第216 位。20 世纪80 年代，派克汉尼汾在中国设立合资公司，是中国对外开放及国外直接投资以来，最早成立的三家外国合资企业之一。用优质的产品帮助顾客获得成功一直是派克汉尼汾的宗旨，正如他们的口号一样，“ Engineering YourSuccess”用自己的产品帮助客户取得成功。

　　虽然派克汉尼汾的品牌早已深入人心，但或许正因为这样，直至今日，仿冒问题一直是派克汉尼汾在中国发展中的一个困扰。在中国，“知识产权”的保护至今还处在一个尴尬的局面。

　　一方面，随着社会的进步，人们越来越多地认识到保护知识产权的重要性，以及买卖仿冒产品的危害；另一方面由于一些企业在研发方面能力有限或想走不义之捷径，在利益的诱惑下选择了不劳而获。作为全球传动和控制领域*5、产品种类最完备的公司，派克汉尼汾也遇到这样的问题。虽然制假窝点很多，而消灭这些窝点需要花费大量精力和财力，但派克没有选择坐视不管。谭韧就曾多次参加与各地方工商部门一道，捣毁过多个制假窝点。这些“打假”行为不仅是为了消灭市场上的仿冒产品提高派克的销量，更重要的是不希望这些劣质的产品对顾客以及派克的声誉造成影响。

　　“优质的客户服务”也是派克一直贯彻的“ 制胜策略”（Win Strategy）中一个极重要的部分，即坚持及时送交优质产品，并以严格的标准生产销售合格的产品。虽然派克一直在努力推行本土化战略，本土建厂本土销售，但目前在亚太区的生产能力仍然还无法满足市场的需求，为了及时送交优质的产品，派克仍需要依靠部分进口。

　　为了更好地服务于亚洲市场, 特别是中国市场, 派克在中国快速扩张，最近两年中不断地购置土地，新建的厂址包括无锡，沈阳，上海青浦等地。在这个过程中，谭韧亲自参与土地的选址, 购买，与政府协商开办新厂的事宜，为派克运营及创造价值做出努力。

　　派克还在亚太地区进行了不少的合并收购项目, 谭韧也是和团队一起参加完成。介绍起这些新项目来，谭韧就象是如数家珍。

　　沟通的艺术

　　沟通是一件非常重要也非常不容易的事情。在企业当中，无论是部门与部门之间还是同事之间, 上下级之间都需要通过沟通来让工作顺利开展。

　　好的沟通能让工作水到渠成，而沟通的欠缺则会给工作频添障碍, 有时还会带来不必要的误会。

　　谭韧始终认为财务部门是一个服务和内控部门。要为其他业务部门提供服务，更多的是配合他们的工作。

　　财务报告就是这些服务的一个重要的表现形式。细致、谨慎是很多财务人员的特点，他们做起财务报告来当然也是一丝不苟，将问题考虑得面面俱到，一本本满是财务专业术语与各种数字比率的财务报告也就这么产生了。

　　对于懂财务懂报表的人来说，这些报告固然是非常有价值的信息；但对于大多数没有财务基础的同事，以及没有时间细细研读的管理者来讲，这样的报告有时就略显“鸡肋”了。这就好比让一个不擅长摄影的人用单反相机照相一样，所呈现的图像或许还不如卡片机精彩。所以作为服务部门来说，换位思考的意识是不可或缺的。

　　谭韧对此了然于心，所以她不会简单地将厚厚一摞的财务报告放在老板的桌上，而会配有重点性的小结和分析以起到提纲携领, 突出重点的作用；她在与同事交流时尽量不用专业术语，而是会选择简单的语句特别是通过举例子来最有效地去解释与沟通。

　　只要有时间，谭韧还会去参加其他运营部门的工作会议，从财务的角度为他们提出建议，并予以支持。她认为这样的沟通和参与能使财务人员更了解运营的计划和其他同事的想法，配合起来也就事半功倍。但另一方面，为了对公司的资产负责，为了整个公司的利益，财务部门也需要对运营活动中的风险进行把关。在进行风险管理的过程中, 沟通就更为重要了。比如在客户信用控制过程中, 与销售及客服部门的沟通以及对客户回款情况的分析是信用控制成功的关键, 也是如何让信用风险控制更好地服务于公司业务发展的关键。

　　除了用财务所提供的数据来配合其他部门的工作外，谭韧也需要像一座“桥梁”将总部财务机构与亚太地区相关的各个分支机构联系起来，确保总部的各项战略计划能顺利高效地落实，也协调亚太地区与总部的沟通。谭韧说，当好联系上下级的“ 纽带”是作为一名优秀的地区管理者非常重要的职责。正因为他们在地区里的特殊“纽带”位置, 很多问题能及时地不受与总部时差的限制而得到解决，从而节省了时间提高了效率。为了对美国总部政策的充分了解，为了和总部各个相关部门有充分的沟通从而起到一个好的桥梁作用, 早晚班连轴转的事对身处亚洲的谭韧来说是家常便饭。

　　但她深知有效的沟通才是各项工作顺利进行的保证, 所以谈到这些长时间的工作状态她也是很坦然。

　　重要的小事

　　谈论到员工，谭韧自然而然地流露出一种自豪感和幸福感。在谈论其他话题时也会时不时地提起她的财务团队，而这时的她更像是一个亲切的大姐姐在介绍她的朋友。

　　在派克工作的八年中，谭韧在总部和地区管理层的支持和亚太财务团队的共同努力下建立起了一套机制和财务共享服务团队, 特别是过去的四年里，在中国、韩国及印度所建立起的财务共享中心更使这个团队的概念成为现实。在中国的财务共享服务中心有50 多人。这是支年轻而向上的团队. 他们的好学、进取、敬业及强烈的团队凝聚力的确值得任何一名管理者感到自豪。派克汉尼汾的整个文化氛围是家庭式的关怀和互助，虽然他是一个制造企业，但每个工厂通常只有几百人，在这样的环境中，人与人之间会有更多的了解，沟通，关系会更亲近。而谭韧的团队，也洋溢着浓浓的人文关怀及互助的精神。作为一名女性财务总监，谭韧认为除了在鼓励团队员工追求高质量完成各项任务, 给团队员工培训及指导外，女性的细腻及对他人的关爱会使管理过程更增加了一份人性化管理，从而更增强了团队员工的从属感和凝聚力。

　　派克汉尼汾是一家外资企业，需要用英文进行交流沟通是每天的事，但并不是每个员工都擅长用英文来准确地表达出自己的想法。谭韧发现这个问题后，便时常在团队开会的时候用工作中收到的邮件来作案例给员工分析如何更准确用词句来表达。有时谭韧还会在团队月会时给团队进行培训，例如用英文和员工交流，归纳英文中常用的缩写、俚语以提高他们的口语水平，也会交流一些与西方人打交道的礼仪等等，正是这一点一滴的小事，对员工在细节上的关怀，让员工看到自己在工作上的进步和发展，谭韧和她的团队之间也建立起更多的信赖感和互助精神，谭韧打趣地说，她的员工将她亲切地比喻作“motherhen”（母鸡），因为她用自己的羽翼呵护着一群“小鸡”，帮助他们茁壮成长。

　　谭韧坦言，有时财务工作是很枯燥繁琐的，随着派克公司在亚洲特别是在中国的快速发展，工作强度也是不断增强。每天工作十几个小时, 周末节假日加班是常事。在谭韧看来，这些努力是完成她肩负的职责，带出一支有专业素养并且有凝聚力的团队所必需的。虽然在向这个目标努力的过程是长期的，艰苦的，但看到团队一天天的进步也给她带来了成就感。就在访谈前两天，谭韧因疲劳失声了，不久，她的办公桌上便悄悄多了一盒润喉含片。的确，这是小事，但这是能给人带来幸福感的最重要的小事。

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