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山东宁阳国税：善查真查深查立说立行立改

来源：中国税务报 2014-08-25

　　自第二批教育实践活动开展以来，特别是在整改落实工作中，山东省宁阳县国税局对存在的问题善查、真查、深查，做到立说、立行、立改，打好整改落实攻坚战。目前，该局对归纳整理出的班子和班子成员的149个问题，均制定了详细具体的整改措施，其中已整改落实到位97个。

　　班子带头。宁阳县国税局党组喊出“向我看齐”的口号，班子成员带头学、带头查、带头改，为全面整改树立标杆。该局党组深入基层调研，根据群众意见制定整改措施，让群众满意。同时，制定领导班子集体领导、分工负责和协作配合的工作制度，完善局长办公会等会议制度，对涉及全局工作的重大事项，该局要求必须充分听取群众意见。

　　重点突出。抓住纳税人和基层反映的突出问题和热点问题，迅速彻底予以解决，让群众见到成效。该局成立专业服务团队、设立专业服务岗为纳税人提供优质、高效的咨询服务。打造全职能办税服务厅，将纳税人申请事项全部前移至办税服务厅，统一受理、后台流转、内部传递、一次办结。通过开设微信公众服务平台等手段，打通服务纳税人的“最后一公里”。

　　亮点纷呈。宁阳县国税局将群众意见作为整改方向，将群众的评价作为整改标准。该局推出“号前服务”，加强纳税辅导，解决纳税人因准备不充分造成排队叫号后不能办理业务的问题；深化纳税服务标准化建设，建立纳税服务标准体系框架；引入星级服务理念，精心打造“贴近式”纳税服务品牌。

　　形成制度。该局对经检验行之有效的做法及时形成制度，注重从机制上解决问题。针对“文山会海”现象，建立会议分类管理制度，将全局会议分成三类，严格控制会议次数。对摸索形成的、群众广泛认可的服务举措，建立长效机制。对国税局、地税局联合推出的便民办税举措，及时总结出台制度，确保这些举措落地生根。

　　推动合作。该局通过打破思想认识、体制机制和技术现状三个瓶颈，初步建立起国税局、地税局合作办税的“宁阳模式”。目前，宁阳县国税局、地税局已在税收征管和纳税服务领域建立起15项合作机制。

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