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山东省创建“纳税人之家”活动

来源：高顿网校 2014-08-26

　　今年以来，山东省国税局为全面落实国家税务总局“便民办税春风行动”，坚持为纳税人办好事、让纳税人好办事，在全省范围内开展了“纳税人之家”创建活动，以“家”的形式扎实开展纳税服务工作，积极构建和谐征纳关系。

　　记者在采访中看到，各地国税机关在办税服务厅因地制宜地设立了“纳税人之家”专区，配备了休息座椅、上网电脑、自助办税终端、饮水机、水杯、无线WIFI等设施和物品，为纳税人营造温馨、和谐的氛围。

　　仅有硬件服务是不够的，纳税人更看重的是办税的便利和快捷。对此，山东创新集团财务总监许峰有着切身的感受。他告诉记者，随着集团不断发展，发票时常要临时增量，以前有时因为资料携带不齐全往往重新提报，来回跑加上排队需要近一天的时间，但现在国税部门实行先留置资料，给他们一个资料补办单，在办公室坐等调查核实人员来时带回补正的资料就行了，节省了大量的时间成本和人力成本。滨州市国税局为减少纳税人往返跑推出的留置服务只是山东国税“纳税人之家”创建活动的一个缩影。

　　长岛县国税局把便民办税窗口前移落户边远海岛，在全县8个农村信用合作社分支机构设立“便民办税服务驿(e)站”，借助农村信用合作社在全县各岛屿分布较广且网络系统健全的优势，通过网络传输和电话告知等形式，即时为国税部门传递纳税人涉税业务影像资料。这一做法解决了海岛交通不便的困扰。长岛县大钦岛超市业主邹艳伟在“便民办税服务驿(e)站”里成功购买了当月发票，高兴地说:“再也不用坐着船来回跑买发票了，既耽误不了事，又省了船票钱。”

　　对于创建纳税人之家，山东省国税局纳税服务处处长李刚昌有着自己的见解。他表示，今年以来，我们做了很多工作，要让纳税人真正地感受到满意和服务，应该说各地市都想了很多的办法，也取得了一定效果。但是我觉得追本溯源，要想让纳税人满意，还是要让服务岗位上的国税工作人员能够尽心工作。因此，在省国税的层面我们更多地强调人文关怀，制定并落实必要的激励措施，使工作人员能带着爱心去工作，带着快乐去服务。因此，家文化实际上包含了两个维度的意义。

　　据了解，今年以来，省国税各地市局加强了对基层员工的心理调适和疏导，采取人性化管理和人文关怀的方式，加大交流广度、深度，及时掌握人员思想近况，帮助员工解决工作、生活难题。在潍坊，国税局利用每天岗前时间集中检查仪容仪表、交流业务技能、部署工作安排，同时增设分享模块，值班主持人带领大家分享工作经验，自我状态调整，迅速改变了办税服务厅工作人员的精神面貌和业务素质。

　　“创建‘纳税人之家’是我们践行群众路线，开展‘便民办税春风行动’的重要举措。”山东省国税局局长刘景溪说:“要通过构建集税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益维护等内容于一体的全方位综合服务平台，争创一流服务水平，全面提升纳税人满意度和税法遵从度，构建和谐征纳关系。”

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