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在“家”办税

来源：高顿网校 2014-08-27

　滨州市国税局深入开展“纳税人之家”创建活动

　今年以来，滨州市国税局为全面落实总局“便民办税春风行动”，深入开展“纳税人之家”创建活动，以“家”的形式扎实开展纳税服务工作，积极构建和谐征纳关系。

　　借助自助办税终端可实现纳税申报、发票发售开具等业务“一条龙”办理

　　“‘纳税人之家’不是一个前台，而是一个集税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益维护等于一体的全方位服务平台，是办税大厅功能的延伸和服务层次的提升。二者紧密关联、相得益彰。”市国税局纳税服务科科长周立军介绍说。

　　“我以前都是在办税服务厅的窗口认证发票，有时候需要排队等候，现在学会了用自助办税终端自己认证发票，方便多了。”正在通过自助办税终端认证发票的兆通物流公司陈会计说。

　　不见面的服务是*4的服务。在这里，纳税人通过自助申报机现场填写申报表、进行数据比对，借助arm自助办税终端办理防伪税控ic卡报税业务，上传申报数据。“arm终端功能很多，纳税人可按照操作指南，自助办理增值税专用发票认证、发票验旧、发票发售、涉税业务查询等业务。”惠民县国税局纳税服务科宋占学科长介绍说，纳税人还可以利用自助开票机现场开具发票，发票认证、纳税申报、抄报税、发票发售、发票开具等业务实现“一条龙”办理。

　　“现在的情况是，不少纳税人的业务能力很高，像代开发票、网上申报、认证发票这样的业务完全可以自主办理，我们在开展‘纳税人之家’创建活动中，在办税大厅设立‘自助办税e区’，让纳税人自主办理相关业务，节省了纳税人的时间。”宋占学说。

　　将办税场所从实体办税服务厅迁至互联网站，实现全天候办税

　　“我们公司业务较多，公司会计有时一天几次跑税务局。现在登陆无棣县国税局‘网上纳税人之家’，纳税申报、税款缴纳等主要涉税业务都能办理，过去因忘了盖章或资料缺失、或数据错误而往返跑的问题都不存在了，在‘家’办税的感觉就是好。”无棣某集团公司郑经理说。

　　我市国税系统在“网上办税厅”的基础上，将纳税人办税场所从实体办税服务厅迁移至互联网站，实现了全天候办税，突破了服务时间和空间的限制，方便纳税人随时随地网上办税。

　　通过“网上纳税人之家”设立“专家在线”和“纳税人学校”栏目，广泛开展税收宣传辅导。“专家在线”由22名业务骨干轮流值班，每位专家姓名、年龄、工作时间、业务专长均在栏目公开，纳税人可根据各位专家的特长选择专家回答问题，有效提高解答问题准确率；“纳税人学校”实现了网络教学与网上报名实体教学的有机结合。近日，该局组织《出口退税政策及申报软件实体操作》培训班，培训视频和ppt课件及时上传到“纳税人学校”，被下载1000多人次，得到纳税人的一致好评。

　　建立纳税人诉求台账，详细记录问题受理、办理、反馈、改进全过程

　　各级国税机关还以“纳税人之家”为载体，建立健全维权机制，打造纳税人权益维护平台。结合群众路线教育实践活动，通过定期举办国税开放日、局长接待日、监督评议和行风特邀监督员会议等活动，就维权服务的热点和薄弱环节问题进行交流、沟通。倾听纳税人真实声音，真心征求改进意见，用心解决办税难题。加强纳税人投诉管理，建立诉求回应和应急处置机制，建立纳税人诉求台账，详细记录纳税人的问题受理、办理、反馈、改进的全过程。

　　“为纳税人办好事，让纳税人好办事。”市国税局局长魏良珠告诉记者：“践行群众路线，开展‘便民办税春风行动’，‘纳税人之家’就是一个很好的平台。我们将继续从硬设施、软环境上再完善、再提升，进一步提高纳税服务质量和水平，实现征纳双方的*5共赢。”

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