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青海果东川国税落实首问责任制——工作“不含糊”

来源：高顿网校 2014-10-11

　　高顿网校友情整理，为你提供*7最详细最专业的国税资讯及问题，这是本期内容：青海果东川国税落实首问责任制工作“不含糊”

　　为进一步改进工作作风，树立良好的国税形象，西宁东川工业园区国税局按照“*5限度便利纳税人、*5限度规范税务人”的工作要求和“便民办税春风行动”的统一部署，认真落实《税务系统首问责任制度（试行）》，工作不含糊，有效提升了办税服务质量和工作效率。

　　一是深入学习、提高认识。

　　通过集体学习和个人自学相结合的形式，组织广大干部职工深入学习、认真领会《税务系统首问责任制度（试行）》文件精神，牢固树立服务意识及责任意识，明确全体职工“人人都是*9责任人、办税员、辅导员、宣传员”的要求，在受理纳税人需求时要及时有效引导，实现零缝隙服务。采取多种方式进一步强化工作人员的业务技能培训，对服务礼仪，业务知识、征管流程等内容着重进行培训，丰富业务知识，提高首问负责的综合应对能力。

　　二是广泛宣传、营造氛围。

　　主动加大首问责任制的宣传力度，及时通过办税服务厅宣传栏、纳税人学校、门户网站等多种渠道向社会公开《税务系统首问责任制度》，并结合“便民办税春风行动”中走访纳税人等方式征求纳税人对首问责任制工作落实的意见和建议，扩大宣传面，提高纳税人参与度。此外，向纳税人公开监督投诉电话，在醒目位置放置意见箱，主动接受社会监督，营造良好舆论氛围，使首问责任成为一种工作常态、行为习惯和行业风尚。

　　三是完善内容、明确规定。

　　明确要求针对纳税人反映的问题，全体工作人员应做到有求必应、有问必答，在与纳税人接触的*9时间就要树立服务意识，踏踏实实地落实好“首问责任制”。无论是办税服务厅的工作人员还是税收管理人员，在接到纳税人上门或电话咨询时，都要本着认真负责的态度，能马上解答的，马上给予解答，不能马上解答的，或者对政策掌握不清的，将纳税人的问题和联系方式记录下来，在最短时间内与有关部门联系，弄清弄懂纳税人提出的问题，及时给纳税人以满意的答复。要求每一位工作人员以换位思考的角度落实“首问责任制”，不能简单粗暴地回绝纳税人的询问。

　　四是严格考核、确保落实。

　　将首问责任制的落实纳入年度目标任务进行绩效管理，把首问责任制与限时办结制、一次性告知制、责任追究制等服务制度相互衔接、相互补充，切实做到纳税人问到谁，责任就落实到谁，谁就必须把问题解释清楚，以促进首问责任制落到实处。对有来电来访投诉，经查实被投诉者存在态度恶劣、推诿敷衍的等违反首问负责制度的行为，按照相关规定进行责任追究。对执行首问负责制效果明显的予以表彰。

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