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太原万柏林区国税局创新手段落实好首问责任制
来源：
高顿网校
2014-10-17
高顿网校友情整理：太原万柏林区国税局创新手段落实好首问责任制，内容如下：
落实首问责任制是“便民办税春风行动”的主要内容，也是践行“三严三实”、构建和谐征纳关系的重要举措。为真正落实好首问责任制，切实做到纳税人问到谁，责任就落实到谁，谁就把问题解决清楚，万柏林区国税局创新手段，从多方面做好保障。
一是强化宣传引导。
为提高广大干部对落实首问责任的认识，该局强化宣传引导，一方面，加强培训辅导、开展集体讨论，另一方面，印制《首问须知》小册子，干部职工人手一册。《首问须知》按业务归类，内容涵盖了各职能科室职责、办税流程、涉税事项所需资料等内容，便于全体干部职工熟悉各项工作流程，使首问责任人能及时引导纳税人办结相关事项。
二是明确首问职责。
当被问到属于首问责任人职责范围内的事，能马上办理的要马上办理，不能当场办理的，要向办事者一次性告知有关事项和所需的文书材料，热情解答对方的询问；当被问到属于首问责任人所在部门职责范围的事，但具体经办人员不在，能由同岗人员替代办理的，实行同岗替代制；当被问到不属于首问责任人或其所在部门职责范围的事，应主动告知具体与何部门何人联系；当被问到不属于国税系统职责范围的事，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
三是注重疑难解答。
对于疑难问题首问责任人不能当场解答的，将问题进行登记，整理归纳。成立由纳税服务科牵头，各业务标兵为成员的专业咨询团队，在1个工作日内将问题转至疑难解答小组，由团队做好登记记录，相关人员在2个工作日答复纳税人。问题复杂需向上级请示的要向纳税人做好解释工作，做好跟踪回复，做到一一对应，逐一解决。
四是严格责任追究。
进一步明确各税收业务岗位职责要求，增加责任追究相关规定。同时，在机关各科室、基层分局分别设置《首问责任制登记薄》，在办税大厅设立首问责任制举报箱、连心树收集举报单，由监察室集中反馈举报箱收集回的问题并登记台帐。对举报内容一经核实，根据情节轻重，给予诫勉谈话和效能问责，使首问责任制不再是一纸空谈。
五是以点带面优服务。
除在办税厅受理咨询外，该局还通过公开办税服务电话、建立税企QQ群、开通个人微博、微信等方式，多渠道、多层面受理纳税人咨询。另外，还在微信平台上建立宣传专栏，对纳税人反映的热点问题及答案进行公开，供其他纳税人参考。在做好定向服务的同时满足其他类似企业的业务需求，服务一“点”的同时带动一“面”。
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