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辽宁我局以绩效考评推动“首问首办”责任制落实

来源：高顿网校 2014-11-06

　　高顿网校友情整理：辽宁我局以绩效考评推动“首问首办”责任制落实

　　营口市局大力推进绩效管理与“首问首办”责任制的深度融合，将“首问首办”责任制落实情况纳入绩效考评，强化制度保障和后续管理，确保“首问首办”高效、顺畅运行。

　　*9，建立“三项机制”，强化制度保障。

　　一是应急处理机制。对涉税审批事项的职责在部门间转换、审批流程简化变化等引发的突发情况，市局各职能科室负责人及联络员快速做出反应，快速解决。二是部门联动机制。纳税服务、征管、法规等部门各司其责，开展流程梳理、人员配置、系统操作培训，多部门联手推进，形成工作合力。三是跟踪问效机制。以岗责、审批方式变化后工作落实情况、部门间衔接情况为重点，跟进绩效考评及督导检查，形成完整工作链条。

　　第二，紧扣风险分布，设定多维指标。

　　全面排查梳理工作流程、办税时限、表证单书、岗位设置、辅导监控等五大类执法过错风险点，对“压缩办理时限”、“减少办税环节”、“简并办税资料”、“合理设置岗位”等10项重点环节设置四级考评指标，总分值50分，基本实现对权力运行主要风险点的全覆盖。并以明察暗访、实地检查、电话回访等形式进行监控管理，制定了具体工作措施。

　　第三，跟进后续管理，提升工作质效。

　　将“首问首办”工作纳入绩效考评，提升了基层单位对该项工作的重视程度，积极采取措施，加强后续管理。一是开展全员咨询。按“综合服务区设置”指标要求，征收局每日指定1名业务骨干值班，承担“首问首办”后办税指引、纳税咨询等服务。同时，设立“局长服务日”，基层局领导于征期办税高峰期轮流值班协调解决问题。二是明确工作职责。对各职能部门及办税服务厅内部岗位职责、部门间协调配合责任加以明确，防止发生损害纳税人利益的情形发生。三是加强业务培训。举办了针对基层局窗口人员出口退税3项认定管理事项、9项证明管理业务的培训，并邀请兄弟市局教员讲解办税服务厅管理课程，以提高业务办理效率和服务水平。

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