邯郸开发区地税"三全"服务提升纳税人满意度

邯郸开发区地税局在税收工作中。严格执法，文明执法，着力提升纳税人满意度、遵从度。一是“全员”服务。通过视频、举办培训班、实际演练等多种形式，引导税务人员掌握纳税服务工作规范和服务礼仪。全员学习有效沟通、电话咨询、处理纳税人投诉、保持良好心态等服务礼仪技巧，提高全员及时、恰当解决问题的能力。二是“全程”服务。对重点税源项目开通税收绿色通道，简化办税手续，实施全程办税辅导，为项目建设提供审批时间短、服务质量高的办税服务。此外，还针对新办业户开展纳税辅导，告知办税流程，解答涉税咨询，让纳税人首次进地税大厅就感受到全程化的税收服务。三是“全心”服务。将纳税人分类，对税法遵从度高的企业，重点在规避涉税风险方面提供服务；对一般企业开展经常性的业务培训，促使其规范财务管理；对个体工商户，着重于税法宣传、督促办理税务登记和提醒纳税申报，全心全意为纳税人着想，引导纳税人守法经营、依法纳税。
作者单位：邯郸开发区地税局