景德镇国税深化首问责任 提升服务质效

为了彻底解决纳税人多次跑、来回找，让纳税人一次上门即能得到满意服务，景德镇国税直属分局在党的群众路线教育实践活动中，以强化首问责任，拓展首问责任外延，严格过错责任追究为抓手，切实推进“便民办税春风行动”，提升了办税服务效能。
强化首问责任。对服务对象的来电、来访、来信，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动接听或接待，要求做到热情大方、真挚诚恳。同时细化办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等首问责任制度内容。
明确首问范围。对服务对象的涉税咨询要指引其拨打12366纳税服务热线或登录税务网站“在线咨询”；对服务对象的办税申请，要指引纳税人到办税服务厅办理；对服务对象的举报投诉或意见，要根据投诉内容指引纳税人通过电话、电子邮件和门户外网里的“公众参与”栏目提出，或引导、协调联系相关单位和人员进行办理。
规范首问流程。对咨询，申请办理或投诉事项在首问责任人职责范围内的，能即时办结的要立办立结，不能即时办理的，记录服务对象的相关信息，在规定的时限内办结并即时将办理结果反馈给服务对象；对需要各部门共同办理的事项，首问责任人要做好资料的内部传递，代办或全程引导服务对象完成事项的办理；对不属于国税部门职能范围内的，首问责任人要说明情况，耐心解释，并尽可能地提供指引。
严格责任追究。建立《首问责任制工作台账》全过程记载首问责任的落实情况，将首问责任制落实情况纳入年度工作目标进行考核，同时向纳税人公开监督投诉电话，并在办税服务厅放置意见箱、意见本，接受纳税人监督。
该局深化首问责任以来，杜绝了工作人员办事推诿扯皮现象，转变了工作作风，服务效率得到提高，深受纳税人欢迎。
作者单位：景德镇国税直属分局