景德镇国税"九个到位" 构纳税服务体系

景德镇市国家税务局直属分局在群众路线教育活动实践中，以“便民办税春风行动”为抓手，以“打连发、呈递进”的方式，细化便民办税举措，逐项落实三个方面“九个到位”措施，努力构建纳税服务长效机制，形成具有特色的服务体系。
一、抓辅导，突出诉求响应“高效化”。以积极回应纳税人为重点，大力开展纳税辅导，落实首问责任，做到一次性告知。一是税收宣传辅导到位。对税收政策变动及时宣传和辅导到位，通过开通了昌南国税服务群、手机平台微信群，发布热点信息160余条。对纳税人诉求积极响应，先后举办了企业所得税汇算清缴辅导会、上门开展电信业“营改增”培训、深入中电投景德镇发电厂开展发票专题培训，深入中航直升机研究所、佳洋陶瓷开展纳税走访等，切实解决纳税人办税难题。二是首问责任落实到位。深入贯彻《首问责任制度》，要求*9个受理岗位人员，负责为纳税人答疑解难，不得以任何借口推诿，如不能办理的事务必须向下一岗位指引，切实响应纳税人关切诉求。三是一次性告知到位。在办税服务厅设立专职受理岗，受理税务行政许可和非税务行政许可等业务，对纳税人提供的资料不齐或者有误的，一次性告知需要补正的全部内容，避免纳税人重复跑、来回跑，切实为纳税人减负。
二、优服务，突出窗口办税“便捷化”。以优化窗口服务为主题，推行延时服务、预约服务、限时服务，实现窗口办税大提速。一是预约服务到位。发放纳税服务卡，公示办税服务、涉税举报、政策咨询、廉政举报电话，方便纳税人预约办理涉税事宜。纳税人通过电话预约，即可享受上门服务、绿色通道等便民服务措施。二是延时服务到位。要求临近下班时间不得中途停止正在办理的业务，保证为纳税人办完当前纳税事宜。积极受理纳税人紧急办税事项，不得以任何借口推诿。今年以来，为20余户企业办理延时服务，得到纳税人高度肯定。三是限时服务到位。重新梳理办税流程，公开承诺限时办结项目和限办时间，对“增值税专用发票*6开票限额审批”等13项涉税审批事项和“防伪税控专用设备更换处理单”等7项涉税文书报表实行先办后审，切实提高办税效率。
三、转职能，推进权力清单“公开化”。以转变职能为目标，推行办税提醒、规范税收执法、强化政务公开，确保权力在阳光下运行。一是办税提醒到位。转变税收管理服务理念，加强办税提醒，避免纳税人承担不必要的处罚。对金税工程抄报税、抵扣联认证、发票缴销等事项，在规定限期前通过短信服务平台进行提醒。今年以来，对华意公司、昌河铃木等进行了海关完税凭证办理提醒，避免了纳税人逾期办理，深受纳税人好评。二是规范执法到位。实行了涉税审批由办税服务厅窗口统一受理和出件，切实简化办税流程。对税务行政审批事项进行清理，保留了68项行政审批事项目录，并建立了税务行政审批清单目录，确保纳税人明白“办税”。三是政务公开到位。编制税收执法流程，公开执法权力清单，按月公开行政审批、非正常户、失踪纳税人、欠税处罚、违章违法、停业情况，主动接受社会监督，切实营造公平正义的纳税环境。
下一步，分局将严格贯彻落实市局开展教育实践活动精神，继续深化便民办税举措，以“实打实”的措施，抓好整改落实和建章立制环节各项工作，打通政策执行“最后一公里”。
作者单位：景德镇市国家税务局