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金堂局“三心”落实纳税服务专项活动
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来源:中国税网
作者:周泳江
日期:2013-04-16
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为全面落实全市国税系统 "问需求、查问题、抓整改、促提升"纳税服务专项活动、不断优化纳税服务，金堂局高度重视，围绕"虚心问需、全心整改、潜心提升"三个方面，致力于发掘纳税人深层次服务需求、针对性地整改、长效提升，取得了纳税服务新突破。
一是虚心问需。全面动员形成内部工作氛围，放低身段主动融入纳税人，积极走访纳税人，以平等的视角审视税企和谐；准备内容详实、结构简约的调查问卷，精确发放，"原味"回收，大到每一份问卷，小到每一句"抱怨"，确保问需环节"原汁原味".
二是全心整改。及时梳理汇总调查问卷以及企业走访实录，认真分析排查热点难点需求，梳理纳税人需求度高、反映强烈的服务需求健全纳税人诉求反馈机制。对收集的意见建议分门别类地进行归纳汇总，分清轻重缓急，制定针对性的整改措施明确整改目标、设立整改时限、建立整改台帐，对整改情况进行动态监控，公示整改进度。
三是潜心提升。该局办税服务厅以此为契机进一步加强自身建设，强化干部职工定期交流与不定期培训的学习制度，强化新政策的继续教育，不断提升干部职工服务技能，提升服务质效、树立良好的窗口形象；强化制度建设，建立以"高效规范的工作推进机制和群众诉求及时反馈机制"为中心的长效提升机制。
作者单位：四川省金堂县国家税务局