永清县地税局“四项举措”拓宽纳税服务渠道

一是拓宽政策宣传渠道，搭建税企“连心桥”。除利用新闻媒体、印发宣传资料等形式外，开通 “永清地税官方微博”和“永清地税QQ群”，宣传税收优惠政策，进行政策解答和互动交流，为纳税人形成触手可及的地税“微服务”；
二是拓宽办税渠道，深入开展“便民春风行动”。严格落实首问责任制和一次性告知制、限时办结制、服务承诺制。认真梳理和修改完善服务制度，先后建立了领导值班制度、服务承诺制度、限时办结制度、请销假制度、导引服务制度。强化自助办税和网上办税无纸化，并加强引导纳税人进行自助办税和网上申报，进一步拓宽办税渠道，减轻纳税人资料报送负担，*5限度缩短办税时间；
三是拓宽沟通渠道，开展文明服务。加强上岗人员培训，严格按规定着装上岗，使用文明用语，坚决杜绝着装不雅、语言粗俗、举止不庄等问题，让“微笑服务”拉近征纳双方距离；
四是拓宽考核范围，提高纳税人满意度。结合绩效管理加强征收人员业务技能进行考核，每月月底进行业务汇总，对业务办的又好又快的征收人员进行表彰，调动工作人员的积极性；建立起以及时办结率、纳税人满意度为重点的基层纳税服务考评，量化、细化各项纳税服务指标，充分利用征管应用系统、办税服务厅视频系统、电话回访系统、办税服务厅满意度评价系统等信息化手段，实现对纳税服务工作全过程的实时监控。
作者单位：永清县地税局