曲阜地方税务局以纳税服务回访提升服务质量

为进一步提高服务质效，扎实推进教育实践活动深入开展，曲阜市地税局以纳税人需求为出发点，认真开展征求纳税人意见建议活动，通过纳税服务回访努力提升纳税服务质量。
一是完善回访制度，明确纳税服务联系人。从各分局（中心所）选出业务骨干担当纳税服务联系人，纳税服务联系人定期走访纳税人，对在走访过程中发现的问题进行归类并及时上报市局，以便市局及时制定落实整改措施。
二是全面征求意见，认真开展纳税服务质效回访。分类召开纳税人座谈会，面向社会征求对地税部门的意见和建议，对纳税人提出的办税服务质量与效率、税收宣传服务、咨询与沟通等方面的意见建议，逐一进行解决，拉近与纳税人的距离，和谐税企关系。
三是及时发现问题，积极制定落实整改措施。针对纳税服务联系人反映的税收服务问题，市局纳税服务中心逐一制定整改措施，协调各征收单位进行整改落实。同时，市局纳税服务中心对反映问题的纳税人进行二次服务回访，再次征求纳税人意见，确保各基层征收单位整改落实到位，切实提升纳税服务质量。
作者单位：曲阜市地方税务局