曲阜地税服务厅多措并举提高前台服务效率

针对企业所得税年报涉税业务流量大、纳税人等待时间长等实际问题，曲阜市地税局采取一系列应对措施，提高办税服务厅前台各项业务受理效率，保证了办税“高峰”期各项工作正常运转。
优化业务流程，缩减办税时间。对办税服务厅每项前台受理业务的工作流程、步骤进一步加以固化，精简、调整相应涉税资料，要求所有办税窗口都能为税务登记变更、发票发售等业务提供“免填单”服务。
强化业务培训，增设弹性窗口。积极做好金税三期系统业务培训，使每一名前台工作人员能够熟练掌握“全功能窗口”受理要领，同时准确测算每天的办税量及高峰低谷时间，从而合理安排工作人员班次，办税高峰时段增设三个“弹性”窗口，满足纳税人办税需求。
合理导税分流，缓解受理压力。出台局领导值班制度，提前为前来办税的纳税人释疑解难，帮助其完善审核涉税受理资料；大厅专职导税员跟进引导纳税人办税，尽量减少与窗口受理人员的交互时间，缓解窗口业务受理人员工作压力。
推广网上办税，拓展自助服务。在办税服务厅自助办税区张贴《网上申报使用指南》，摆放《网上办税简明手册》，增设两部电脑连接外网，开放自助打印系统，安排专人负责服务咨询，帮助纳税人正确使用网上申报资源进行自助操作，全面促进网上办税效能提升。
作者单位：曲阜市地税局办税服务厅