曲阜地税办税服务厅改善环境 提升服务质效

曲阜市地税局办税服务厅把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为自己的工作目标，为纳税人提供一流办税场所，创建征纳双方涉税互动的一流平台，不断完善办税硬件设施，积极提高纳税服务质效。
改善办税服务厅“硬件”环境。近日，全体前台工作人员配备新电脑，安装POS机，以便为纳税人提供更优质、便捷的服务。设置导税台、公告栏、监督栏、意见箱，更新上网电脑、打印机、扫描仪等设备，在等候休息区配备休息座椅、饮水机、办税服务指南等设施，得到了纳税人的一致好评。
提升办税服务厅“软”环境。加强办税服务厅新进公益岗人员的业务培训，一对一进行辅导，广泛开展各种业务的学习、竞赛，注重前台人员在日常工作中同纳税人沟通、交流技巧和语言表达能力方面的培训，进一步提高工作人员为纳税人服务的本领和效率。
加强服务方式创新。积极推广多元化申报方式，全面实行预约服务、提醒服务、延时服务、首问负责制、限时服务制等一系列特色服务，大力推行“一窗式”服务，满足纳税人所有涉税事项一窗办结的合理需求，解决纳税人办理涉税事项“多头跑，多次跑”的问题。利用纳税服务QQ群、开展信息服务提醒，搭建起纳税人与税务部门无时间、无空间限制的沟通互动平台。
作者单位：曲阜市地税局办税服务厅