曲阜地税"三提升、三不让"服务举措治理"庸懒散"

曲阜市地税局始终坚持秉承“服务至上”的纳税服务理念，以治庸、治懒、治散为重点，凝人心，聚合力，强动力，推行“三提升、三不让”纳税服务新举措，切实转变工作作风，规范执法行为，提高服务质量。
一是提升办税效能，不让一例工作被延误。结合金税三期的运行，全面推行“一站式”服务，继续推行并完善首问负责制和一次性告知制，深化预约服务、延时服务、绿色通道等便民服务，做到急事快办、特事特办。同时，以创建“学习型组织”为契机，开展岗位操作规范培训，组织全员参加业务培训考试，开展“比业务、比能力、比技能”的岗位练兵，学以致用，做到工学“两不误，两促进”。
二是提升责任意识，不让一项执法差错发生。解决门难进、脸难看、话难听、事难办，吃、拿、卡、要、报，以权谋私等税收执法和服务中存在的突出问题，为经济发展营造优良的税收软环境。对照工作作风懒散、执行力不强、办事效率低下、税容风纪不整等问题，深入开展自查自纠，有则改之，无则加勉。增强廉政、勤政、优政意识，不断提高干部职工廉洁自律能力，杜绝行业不正之风。积极帮助纳税人用足、用活、用好税收优惠政策，维护好纳税人权益。
三是提升服务热情，不让一户纳税人投诉。以纳税人满意为出发点和落脚点，开展“一张纸承诺、一站式办结、一次性解答、一个电话通知”的“四个一”优质服务活动，用规范的用语，人性化的管理，亲切的语言，温馨的服务，来消除纳税人的心理距离。建立与纳税人经常性的沟通交流机制，每月开展“局长服务日”活动，定期召开纳税人座谈会，进行纳税服务回访，倾听纳税人的意见和建议，帮助纳税人解决实际问题，共同建立和谐的征纳关系。
作者单位：曲阜市地税局