邯郸开发区地税建立"零障碍"机制 提升服务质效

邯郸开发区地税局开展服务“零障碍”，文明执法、树地税形象活动，出台了《开发区地税局“零障碍”服务全程协办机制实施方案》，推行“零障碍”服务全程协办机制，旨在提升纳税服务水平：
一是建立全程协办员服务引导机制。在开展导税服务的基础上，该局在办税大厅设置办税协办员，对服务对象申办事项，除必须由服务对象本人出面签字、验证的环节外，由协办员负责全程代办。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，需继续按程序办理直至办结。
二是实行办结回复。协办事项办结后，协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象，并填写日志，记录办理与回复的时间和方式。
三是实行领导带班制度。每天安排一名副科级领导干部带班，协调处理日常工作，解决实际工作中存在的问题，严格工作制度和组织纪律的落实。
四是加强对外公开和宣传。在开发区管委会门户网站、征税大厅公示栏公开《开发区地税局“零障碍”服务全程协办机制实施方案》和《带班领导和协办人员安排表》，加大推行“零障碍”服务全程协办制的宣传工作力度。仅下半年以来，办税服务大厅共捡到遗失物二十余件，涉及现金4万余元，银行卡六十张，并全部归还纳税人，提升了地税良好形象。
作者单位：邯郸开发区地税局