前两天七夕节，见面的时候忘了给女朋友买花，结果惹得女朋友“花容怒色”，非常不高兴，抓着我数落了一番不说，后来还干脆不理我了。她的理由很简单，看到那么多男生给女朋友送花，你怎么就没送呢？

　　我当时是好说歹说，陪着笑脸，各种为自己开脱，说我是由于工作忙，事情多，一时之间给搞忘了，不是有意的，下次再给她补上，不用大惊小怪的。

　　听了我的解释，女朋友似乎并没有买我的账，阴云满布的脸上也没有转晴的迹象，当即就反问我，“如果这件事对你来说很重要，你还会忘记吗？你的这种连自己都说服不了的道歉方式，恕我不能接受。”

　　平常她都很大度的，怎么今天为了个道歉方式跟我较劲呢？

　　一直觉得道歉这个东西是门高深的学问，怎么面对着一帮对你一肚子怨气和怒气的人，笑脸相迎、言辞恳切地说出一连串的“好话”，让他们原谅你并且重新接纳你。

　　我坚定地认为，这里面一定是有技巧和方法的。

　　因为，为什么同样是道歉，有的人就可以道得春风化雨，话也能说到别人的心坎里，收效特别好；有的人虽然出发点是好的，但是说了半天，饶了半宿都没有说到点子上，反而让听话的人越来越反感，还不如不道，预期效果完全没有达到，甚至还加深了彼此之间的误解。

　　所以，道歉这东西真得很奇葩，因为它的成本和利益的比例是悬而未决的。有时候你可能觉得自己说了很多话，很好地把自己想要表达的东西都递出来了，再加上诚恳的表情和丰富的肢体动作，投入的成本很高了吧，可是对方有的时候似乎就像是听岔了一样，完全不领你的情，到最后你还一肚子的委屈，埋怨听话的人太蛮横不讲道理。

　　看起来女朋友这回是真生气了。坐在公园的长椅上，我像个标准搜索引擎一样，开始搜索这件事上我的种种行为，想检索出在哪一环节出了问题。
 

 

　　就从她指责我的有问题的道歉方式开始入手。假设她是对的，那说明我给出的理由完全不能让她信服，或者说，这些理由在她的眼中是站不住脚的。既然站不住脚，那就证明她认为我在找借口：忘了其实是拿来遮掩用的，如果真正对这件事很重视的话，多半是不会忘记的。而我不断地强调，其实是潜意识里默许了自己遗忘，也不用为遗忘承担什么后果。

　　经济学中有一个“外部性”的概念，说的大致意思就是如果我做出了一项行动，这一行为所带来的不光光是对我自己的影响，还会对我周围的人和事物产生一定的波及效果。这种影响和效果有可能是正向的，也有可能是负向的。在这件事中，我忘了买花虽然可能自己看来是件小事，可是却对女朋友带来了负向的外部性影响，即她认为我对她是不重视、不在乎的，进而导致了情绪的低落，并且担忧如果默许这种行为的话，相当于今后我还会拿更多类似的升级事件“心安理得”地去找借口和理由。

　　这是她说我道歉方式不对的真正原因，在于我没有好好解释，更多的是一种搪塞，借口，糊弄了事的心态。说白了，嬉皮笑脸，不真诚，不认真。

　　如果道歉的时候，对方感受不到你的诚意，给你贴上了搪塞、找借口的标签的话，你的道歉基本上也就起不到什么作用了。我想起之前的一次地铁上的经历。

　　那个时候车厢里的人很多，是高峰期，人挤人，也没什么地方可以站。我因为要坐很久，那段时间又正好在准备CPA，所以就一只手抓着栏杆，另一只手拿着手机用高顿题库做题打发时间。正在全神贯注地盯着手机频幕的时候，地铁突然启动，惯性的作用立即使我的重心失去了平衡，又因为当时大家离得都很近，于是一不留神没站稳，踩到了后面一大妈的脚上。

　　后来我自己估摸着踩得都不轻，但当时我只是立马就转过头来，对她简单说了声，“不好意思，没看到”，接着就迅速扭过头继续做题了。但是这位妇女火一下就上来了，大声质问我：“你这是道歉吗？什么态度，踩到别人的脚很疼也没关系是吗？”

　　事后再来想想，可能是我当时的一副无所谓的态度惹恼了她，让她觉得我的态度不是很真诚，道歉也不是发自内心的。其实，要是多问两句，比如你有没有伤着或者向他好好地解释一下，自己真的是没注意到而不是找借口，让她真心感受到我对自己的这种行为是心存愧疚的，或许就能化干戈为玉锦，化戾气为祥和了。

　　道歉一定是追求大格局上的成功，而不是执着于细枝末节上的花样和技巧。简言之，态度决定一切。真诚的态度一定可以弥补语言上的些许劣势。

　　而且，很多时候，你道歉不能矫情，也不能开空头支票，而是得明确地用你的行动告诉对方下一步做什么，确保问题得到解决，比如，补买一束鲜花绝对比找各种借口搪塞来得更有效。

　　此外，适当的保证也是需要的，保证下一次不再犯同样的错误，“下一次我会做得更好”，毕竟道歉也是一个认识自我不足的过程。

　　我以前一直坚定地认为，道歉是需要高深的技巧的，没错，的确需要。但*4的技巧，其实就是诚恳的态度，真正地把你向对方所表达的歉意传达到位，就ok了。如果真的能做到这一点，不用太多的花头，其实也能问心无愧了。

　　别觉得道歉非常简单，职场上我见过很多不会道歉，最后把事情越描越黑，甚至丢了工作的例子，生活中反目成仇的更是不胜枚举。

　　总而言之，道歉它并不是个人姿态的降低，反而是得到宽恕和包容的直通途径，是风度和内涵的具体体现，更是一次勇敢的自我检讨。

　　1传统的道歉，总是以“Sorry”打头的道歉，把自己的罪过一一列举。

　　2写信、发邮件道歉，总是开不了口让你当面知道。

　　3密友交谈式的道歉，跟老朋友聊天一样娓娓道来的方式。

　　4简短而有力的道歉，多说一句都是废话。

　　5口服心不服的道歉，嘴上向你道了歉，心里却觉得比你矮了一截。

　　6绕弯子式的道歉，碍于面子，绕来绕去，对不起就是不好意思说。

　　7打擦边球式的道歉，歉是道了，但却扯别的，道的却不是真正错误的点。

　　8大彻大悟式的道歉，“下一次我们一定会做得更好”。

　　9找借口式的道歉，千错万错都不是我的错。

　　10啼笑皆非的道歉，你其实根本没放在心上，面前的这位却一脸严肃。