差异化战略的类型有:
产品差异化战略。产品差异化的主要因素有:特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计等。
服务差异化战略。服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务、修理服务等因素。
人事差异化战略。训练有素的员工应能体现出六个特征:胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。
形象差异化战略。形象差异化主要指企业或品牌的形象不同,如个性与形象、标志、书面与听觉、环境、活动项目等。
差异化战略的优势和劣势
差异化战略优势:
①形成进入障碍;
②降低顾客敏感程度;
③增强讨价还价能力;
④抵御替代品威胁。
差异化战略劣势:
①企业形成产品差别化的成本过高;
②市场需求发生变化;
③竞争对手的模仿和进攻使已建立的差异缩小甚至转向。
差异化战略指企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色,这种特色可以给产品带来额外的加价,如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本,那么,拥有这种差异化的企业将获得竞争优势。
差异化战略实施条件:
①产品能够充分地实现差异化,且为顾客所认可;
②顾客的需求是多样化的;
③企业所在产业技术变革较快,创新成为竞争的焦点。
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