1.声誉风险管理
　　答：声誉风险管理涵盖商业银行运营的所有层面和环节，是一种战略性的管理行为。声誉风险管理已经成为商业银行的主要竞争优势，有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标
　　2.声誉风险管理的内容及作用。
　　答：有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：
　　◆明确商业银行的战略愿景和价值理念;
　　◆明确记载的声誉风险管理政策和流程;
　　◆深入理解不同利益持有者(例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值;
　　◆培养开放、互信、互助的机构文化;
　　◆建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警;
　　◆努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正;
　　◆建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现;
　　◆利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户;
　　◆建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求;
　　◆明确记载的危机处理/决策流程。
　　3.声誉风险管理的基本做法。
　　答：(1)明确董事会和高级管理层的责任
　　(2)建立清晰的声誉风险管理流程
　　◆声誉风险识别 　　　◆声誉风险评估 　　　◆监测和报告 　　　◆内部审计
　　4.采取恰当的声誉风险管理方法。
　　答：普遍认为声誉风险管理的*4办法是：
　　◆推行全面风险管理理念、改善公司治理、并预先做好防范危机的准备;
　　◆确保各类主要风险被正确识别、优先排序、并得到有效管理。
　　5.声誉危机管理规划
　　答：声誉危机管理的主要内容包括：
　　(1) 制定战略性的危机沟通机制。
　　(2) 提高解决问题的能力。
　　(3) 危机现场处理。
　　(4) 提高发言人的沟通技能。
　　(5) 危机处理过程中的持续沟通。
　　(6) 管理危机过程中的信息交流。
　　(7) 模拟训练和演习。