1.个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的()
　　A、需求的分散性与低风险性
　　B、需求的广泛性与动态
　　C、需求的交融性和与放开性
　　D、需求的差异性与层次性
　　标准答案：A
　　2.银行提高单个客户利润率的一个有效方法是()
　　A、捆绑销售
　　B、将客户分类
　　C、交叉销售
　　D、提高客户满意度
　　标准答案：C
　　3.充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是()
　　A、交易营销
　　B、客户营销
　　C、关系营销
　　D、价值营销
　　标准答案：C
　　4.在个人理财的客户关系维护中不包括()
　　A、知识维护
　　B、客户本身价值维护
　　C、顾问式营销维护
　　D、交叉销售维护
　　标准答案：B
　　5.下列选项不属于建立客户关系的内容是()
　　A、明确目标市场
　　B、收集客户私人信息
　　C、处理投诉
　　D、维护客户关系
　　标准答案：B
　　6.收集客户个人信息的方法，不包括()
　　A、填写登记表
　　B、与客户交谈
　　C、向第三人打听
　　D、使用心理测试问卷
　　标准答案：C
　　7.下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是()
　　A、有一个好的开场白
　　B、以诚相待
　　C、封闭性问题
　　D、观察有效信息
　　标准答案：D
　　9.下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是()
　　A、了解客户的金融需求目标
　　B、了解客户金融需求的主要内容
　　C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现
　　D、了解客户的财务状况
　　标准答案：C
　　10.在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到()
　　A、客户优先
　　B、银行利益*5化
　　C、对客户实行业务指导
　　D、传递信息
　　标准答案：B
　　11.属于金融服务建议书的应包含的内容是()
　　A、客户的基本资料
　　B、以开发客户的文件资料
　　C、本银行的基本资料
　　D、本银行不提供的产品和服务
　　标准答案：A
　　13.金融服务建议书不必包括()
　　A、客户的金融服务需求
　　B、客户的详细资料
　　C、本银行的产品的独特性
　　D、其他银行金融产品的说明
　　标准答案：D
　　
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