平衡计分卡财务维度之二:顾客维度
顾客是企业获利的主要来源,因此,满足顾客的需求便成为企业追求的目标。在这个维度中,管理阶层确立他们希望事业单位竞逐的顾客和市场区隔,并随时监督事业单位在这些目标区隔中的表现。同时也协助企业能明确的传达自己的价值主张来吸引和保留目标顾客,且价值主张是核心顾客成果量度的动因。而核心顾客的量度包括顾客满意度、顾客延续率、新顾客争取率及顾客获利率等。如何向客户提供所需的产品和服务,从而满足客户需要,提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面,考验企业的表现。
名人名言:过去再优美,我们不能住进去;现在再艰险,我们也要走过去!
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