一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主）
　　1、组织流程调研
 
　　2、确定流程梳理范围
 
　　3、流程描述
　　1）明确流程的目标及关键成功因素
　　2）画出流程图
　　3）描述各环节规范
 
　　4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据
 
　　二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）
　　1.前提：实现流程描述
 
　　2.利用流程管理工具流程优化
 
　　3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。
 
　　三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级[*{a}*]确认）
　　1.组织流程调研
 
　　2.确定再造的流程范围
 
　　3.确立标杆
 
　　4.新流程设计
 
　　5.流程管理方法与工具

 
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