企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别：
　　1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；
 
　　2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润*5化和提高经营效益的目的的流程。
 
　　企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据，尤其是管理流程：
　　对外，面向客户，提高业务流程的效率；
 
　　对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（生产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。

 
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