2014年8月，东莞市局在省局纳税服务综合管理系统的基础上，结合工作实际，成功升级上线纳税服务综合管理系统（以下简称综合管理系统），具备6个子系统、66项功能。经过试用推广，目前，该局全面上线该系统，实现了全市国税系统纳税服务“流程更优、环节更简、耗时更短、服务更佳”的目标。
 
　　实现服务资源全覆盖。在全市配备了排队叫号机、窗口屏、公告屏、视音频监控、评价器、自助办税终端等设备，将35个办税服务厅、319个业务窗口纳入综合管理系统管理范围，率先在全省实现综合管理系统覆盖每个厅内的所有窗口、咨询辅导台、应急处理室、自助办税终端以及24小时自助办税服务区，务求不留死角、真实全面的反映办税服务情况。
 
　　汇集办税过程大数据。综合管理系统将纳税人进入办税服务厅的导税取号、叫号办理、办理评价等全过程都纳入了标准化的监控管理，数据即时在“分局-市局”传输，市局可实时对各办税服务厅整体情况动态跟踪、纵向对比、横向比较，自动形成绩效报告，为优化资源配置，提高办税效率提供了数据支持。
 
　　提供多元化办税服务。该局以综合管理系统为抓手，根据系统数据分析情况，运用信息化管理手段，统一服务标准规范，优化整合办税流程，推出了172项纳税服务标准，升级137项服务规范，优化出口退税、开票限额审批等流程，取消64种资料，实现33项免填单业务，推广28项同城通办业务，推出84项即时办结事项。同时，积极拓展多元办税渠道，全面推广了全省首创的增值税专用（普通）发票网上验旧功能等46项网上办税事项，实现全省首创的自助办税终端增值税专用发票代开等24项自助办税终端业务，推广使用全省首创的税务回单柜系统，在全省率先完成全市24小时办税服务区建设。该系统上线以来，全市27万笔前台业务满意率高达99.9%，得到了纳税人的一致肯定。

 
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