广东省佛山市国税局12366纳税服务热线刚刚开通，当时仅有3名咨询员，这3名女孩子从未接触过税务工作，绝对是“菜鸟”。当时佛山市国税局也没有对全市的12366进行整合，市内各个区分局都有12366热线，由于各分局的办税流程不统一，个性化的问题很多，这3个女孩子接到咨询具体办税业务的电话，只能向分局的咨询员求教。时间长了，咨询员和纳税人都难免不耐烦。有一次，一个女孩因为请教一个问题，被分局同行训斥了一顿，委屈得直掉眼泪。黄秀艺一边安慰小伙伴，一边暗下决心要成为独当一面的专家。
 
　　一天，她的同事接听一位消费者打来的电话，咨询买东西开发票的问题。一开始对方只问了一些很平常的问题，可说着说着，一连串问了许多特殊销售方式开具发票的问题。同事才上岗，业务不太熟，黄秀艺就接过了电话。对方列举了一系列比较特殊的销售方式，例如“小士多”杂货店销售手机电话卡，便利店销售香港八达通卡，店铺出租货柜的小格子寄售商品等等，对方想咨询在这些销售方式下，消费者都能取得什么种类的发票。
 
　　黄秀艺一一解答后，对方又问，如果商家拒绝提供发票，消费者应该怎么办？黄秀艺告诉了他各种举报投诉的渠道，可他还是不满意，说消费者已经付了款，万一在税务机关调查之前商家跑了，发票要不回来，消费者的利益仍然得不到保障。黄秀艺建议对方，在付款前先让商家明确能否提供发票，然后再付款交易。对方接受了这个建议，满意地挂了电话。这次通话，持续了30多分钟，黄秀艺的几个同事一直站在她后面听。通话结束后，大家朝她竖起了大拇指，黄秀艺一下子觉得自己超有成就感。
 
　　说起成就感，黄秀艺切身体会到12366越来越有名了，甚至有人不管遇到什么事都咨询12366。在她接听的电话中，有打来买车票的，有打来充话费的，还有小孩打来找妈妈的。也有不少人知道12366是纳税服务热线，可问的却不是涉税问题，“我是你们[*{a}*]的老同学，请告诉我他的电话号码。”“我们公司新开发了一套软件，对税务机关有帮助，你们有没有兴趣购买？”“我们是供电公司的，你们局上月的电费还没有交。”虽说问题五花八门，甚至有点儿搞笑，可在黄秀艺看来，这说明越来越多的人碰到“税务”二字，会*9时间想起12366。
 
　　从一只“菜鸟”到业务能手，黄秀艺飞得越来越高，羽翼也在日积月累中丰满起来。黄秀艺是个善于学习的人，收到新下发的税收文件，她都会下载电子版通读一遍，然后标出重点、政策变化点，再把所有文件分门别类的归集，以政策的关键词来命名文档，查找起来非常方便。
 
　　在一次“12366与您面对面”的现场咨询活动中，黄秀艺遇到一位60来岁的老先生，向她咨询有关残疾人创业及安置残疾人就业企业的税收优惠政策。老人是残疾人联合会的工作人员，他说残疾人就业不容易，创业艰难，许多残疾人不懂得申请享受税收优惠，本来就小本经营利润不多，缴清税费所剩无几，只能勉强维持经营；有的企业本想安置残疾人就业获得税收优惠，却不了解有关认定流程，觉得要跑的部门太多、手续太麻烦，自己就放弃了。听了老人的诉说，黄秀艺承诺回去后马上整理资料，约老人第二天来取。活动结束后黄秀艺回到单位，立即按关键词找出所有涉及残疾人税收优惠政策的文件，打印装订好，并标注出重点内容。第二天将厚厚的材料交给老人，还和同事一起，对照文件给老人详细解释相关政策，给老人留下了非常好的印象。
 
　　你在青春时代，最有趣的一件事儿是什么？
　　有一年春节前夕，我和同学突发奇想，做小生意赚点儿零用钱。那时候街上卖氢气球的人很多，我们也凑了一笔钱到市场上批发气球，可没想到气球充氢气也要花不少钱，更让我们沮丧的是，有的气球在半路就开始漏气。结果，吆喝了半天只卖出去几个，到后来只能半卖半送。结账时一算，不仅没赚反而亏了不少。最终，一人拿了一个气球作纪念，在家门口碰到邻居的小孩，我还把这*10的气球送出去了。虽然*9次做生意以失败告终，但过程是快乐的，也让我体会到赚钱有多不容易。
 
　　对过往的青春，你有何感想？
　　“青春若有张不老的脸，但愿她永远不被改变”，这是范晓萱歌词里的一句话，也代表着我对逝去青春的留恋，那些青葱岁月的点点滴滴永远在我心里，虽然青春终将逝去，但我从未觉得自己变老，因为我有一颗年轻的心。

 
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