抚顺市顺城区局通过“四到位”大力推进“首问首办”责任制落实。一是窗口人员充实到位。按照“全职能进厅”要求，调整充实办税服务厅人员，目前窗口服务人员已达16人，同时根据个人业务能力水平，合理调配税务登记、文书受理、纳税咨询、发票管理等岗位人员，实现新老搭配、能力互补。二是改进征管系统流程到位。适应“全职能进厅”和“一窗通办”需要，重新梳理政策法规、征收管理、税源管理等下放的涉税事项，取消、合并、简化各项流程。三是“首问首办”技能培训到位。以集中授课、模拟演练、个别辅导等办法，认真学习“首问首办”责任制规定、应知应会岗位技能及应急事件处置办法，强化涉税业务“一口清”、咨询辅导“问不倒”等技能培训。四是服务质量检查到位。建立和实施办税服务窗口自查、值班局长巡查、一把手现场抽查及视频监控等三级检查制度，及时发现纠正服务不规范等问题，确保窗口服务言行举止得体、待人接物热情、服务快捷高效。