郑州国税局：米河分局纳税服务小分队的故事

 
　　优质的纳税服务不仅能赢得纳税人的尊重，更能提高税务机关的办事效率，特别是在直接面对纳税人的基层税务分局。在巩义市米河税务分局，就有这样一支纳税服务小分队，一直来以优质的纳税服务受到纳税人的一致好评。
 
　　以贴心服务赢得“粗心”纳税人的赞扬
 
　　在这次的新版发票换版工作中，作为使用机打发票的纳税人必须建账，这对于月销售收入刚超过起征点又必须使用机打发票的个体工商户来说，是一件头痛的事，即不懂会计基础，又没有多余的钱请会计或者使用税控装置。
 
　　作为小关镇口头市场的税收管理员，米河分局税管员曹宏伟8月份额外地忙碌起来。他不仅要把普通发票换版宣传手册送达每个工商户的手里，对于使用机打票的纳税人还要手把手进行辅导，如何建立帐薄，使用收入凭证粘贴薄，进销货登记薄。而这些简单的工作他不厌其烦地重复着，直到纳税人脸上露出笑脸。
 
　　市场里一位经营商户始终不愿意建账，曹宏伟去店了把政策宣讲了多次，纳税人总是很爽快的说：“好！我马上找人弄！放心吧！”可过了多天始终没有动静。等税干再去店里时，纳税人总是不好意思的说一句：“哎呀！你看我粗心的，又给忘记了！马上、马上！”
 
　　面对这位粗心的“纳税人”，曹宏伟不急不躁，一边还是每天耐心去讲政策，做工作，一边利用业余时间，制作了详细的说明资料，装订整齐送到商户手中，告诉他：“不用急，慢慢来，有什么不懂的就看手册，不行就问我。”耐心、细致、周到的纳税服务，最终让这位粗心的纳税人顺利建账。
 
　　以优质服务让“刁难”咱的纳税人满意
 
　　9月8日上午，像往常一样，米河分局大厅熙熙攘攘，纳税人有序地排队等待着申报，征收人员正忙碌地进行着例证期的工作。
 
　　一个体工商户来分局大厅纳税申报，在等待的队伍中谁没有会注意到他，轮到他申报时，只见他提了一方便袋来申报。按理一个小商户如果不开票不会那这么多的钱啊，等他拿出钱来时，在一句句“咦”声中，他引起了我们大家的注意。原来在该纳税人所提的方便袋里都是硬币一角，五角和纸币一角、五角，*5的面额——纸币一元，问他金额，一百五十元整。
 
　　征收人员和气地告诉他：“要不您先等等，你那么多零钱数清要一段时间，后面还有那么多纳税人等着呢?”
 
　　“咋？这不是钱？”
 
　　在前台值班的分局副局长王萍见状，马上走过来，和气的对纳税人说：
 
　　“师傅，现在是例征期，人多事多，我们人手也紧。您看这样，我开车陪您去银行换下钱好不好？”
 
　　随后王萍开着车，陪着该纳税人到银行换了钱，又把纳税人送回分局办理了纳税手续。
 
　　事情办完，该纳税人转身要走，又回过头说：
 
　　“同志，不好意思啊，给恁添麻烦了！”
 
　　“没事，都是我们应该做的！”
 
　　事后得知，原来该工商户上月起依法恢复征税了，他有抵触情绪，特意拿来零钱来难为下税务干部。分局的同志依旧以优质的纳税服务赢得了纳税人的赞誉，让这位“刁难”咱的纳税人带着怨气来，带着满意走！
 
　　在米河分局，像这样优质的服务时时刻刻都在继续，正如分局长于波所说，“金杯银杯，不如纳税人的口碑”。纳税服务工作难在坚持，重在细节，优质的纳税服务，一定能赢得了纳税人和社会各界的广泛赞誉。

 
展开全文