近日,陕西地税12366西安呼叫中心坐席在省局三季度系统12366热线坐席人员业务考试中取得优异成绩。
此次考试,陕西地税12366西安呼叫中心有十名坐席进入全省前十名,其中八名坐席取得满分。省局在通报中特别指出:西安市局对坐席人员的培训工作高度重视、措施到位,通过采用制定周密学习计划并按日进行模拟考试、派专人抽查学习情况等方法,坐席人员业务素质和考试成绩得到大力提升。
呼叫中心坚持把为纳税人服务作为出发点和落脚点,对各专业小组坐席进行交叉培训,培养综合型咨询服务人员,并积极学习《全国县级纳税服务规范》,按照《规范》涉及地税系统的143个服务事项,逐条学习。同时做好制度建设工作,全面提升长效化、规范化的服务机制。
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