8月26日，省局召开“最美地税人”先进事迹宣讲大会，陕西地税12366西安呼叫中心获得“最美地税人”荣誉称号，并成为*10一个获得该称号的先进集体。

 

　　陕西地税12366西安呼叫中心成立以来，始终把“用心倾听、真诚服务”作为服务纳税人的目标和责任，不断提高坐席素质，提升热线接通率和接听质量，努力打造“听得见的纳税服务”。此次被省局评选为“最美地税人”，代表着省局[*{a}*]以及全市纳税人对12366热线工作的肯定与赞扬，陕西地税12366西安呼叫中心将以此为契机，进一步做好涉税咨询与投诉举报转办等工作，拓展热线接听方向，努力为纳税人提供全方位、多角度的税收咨询服务。

 

　　一是以纳税人需求为出发点，做好岗位业务培训。定期开展全体坐席的培训与测试，强化税政新政策新流程新要求的理论知识学习和实践运用，保证坐席人员熟悉每一个新的法规政策，提高坐席人员的专业知识水平。二是加强各部门业务联系，夯实服务基础。充分发挥专家团队对12366的后台支撑作用，着力解决热点、难点问题，为提升咨询质量提供有力保障。三是提升单位时间咨询速度，加强热线接通率。在做好热线分类接听的基础上，实现疑难咨询问题“流水线”解答，同时结合能级管理，制定相应能级的话务量指标，提高工作效率，保证热线接通率。四是以“便民办税春风”活动为契机，深入贯彻制度规范。根据“谁接听，谁受理，谁解答，谁负责”的原则，全面实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制，延时服务制，不断深化“一站式”服务，为咨询人提供高效的服务，通过全面贯彻落实制度规范，切实提高纳税人的满意度。