一、做到防患未然
　　分类梳理纳税人在办税过程中可能遇到的风险或已经发生的纳税人维权事项，从中总结处置争议、化解矛盾好的经验做法，以案例形式进行归纳，举一反三，对全局尤其征管一线工作人员进行讲解，防止类似事件发生。
 
　　二、畅通沟通渠道
　　分企业类型、行业选取纳税人代表召开税收恳谈会，通过与纳税人座谈形式解答纳税人疑问，征求纳税人对维权服务的意见和建议，并向纳税人公开维权电话，要求相关部门对纳税人反映的问题必须做到“事事有回音，件件有落实”，切实提高维权效果。同时，班子成员定期到企业进行走访，收集纳税人的意见、建议后交相关部门限时解决。
 
　　三、完善服务措施
　　通过发放《纳税服务指南》、开办纳税人学校、举办“纳税人之家”等形式，告知纳税人的权利、义务和涉税风险信息，引导纳税人主动规范涉税行为，合理反映涉税诉求。进一步落实首问负责、“零障碍”服务、一岗通办、一岗通责等服务制度，不断改进完善工作方法，针对纳税人投诉的问题，认真查找工作中的薄弱环节，有效提升风险应对能力，切实维护纳税人的合法权益。

 
展开全文