企业声誉是其在生产经营活动中所获得的社会公认的信用和名誉，是无形资产。在信息开放程度高、传播迅速、信息渠道众多的现代社会，声誉对于企业发展的重要性日益凸显，甚至起到决定性作用。尤其是对于保险业来说，与其他行业的产品和服务大部分都是“一手交钱、一手交货”，消费者能够看得见、摸得着相比，保险业是专业管理风险、经营风险的行业，消费者在购买保险产品时，拿到的是一纸保险合同，得到的是对未来一段时间不确定性风险的保障和服务承诺，特别是人身保险合同的持续期间可长达几年、十几年乃至几十年，客户的信任至关重要。在这种情况下，影响消费者保险决策的主要因素，除了对保险产品价格（成本）、预期收益（包括有形收益和无形保障）等“硬指标”的了解和对比以外，更多的则是他们对保险企业的品牌形象、综合实力、服务水平、保障能力等“软实力”的认知、认同和认可，其实就是取决于保险企业的声誉。国内外保险业的发展实践证明，在社会保险意识强、保险业声誉比较好的国家和地区，保险行业发展基础往往比较好，保险业务规模、保险深度、保险密度等指标也处于[*{9}*]水平；在相同的市场环境下，不同的保险企业之所以发展有快有慢、有好有坏，在很大程度上归结于品牌知名度、认同度、美誉度等企业声誉的差别；某个国家或地区一旦发生诸如严重保险欺诈误导、重大违规经营行为之类的负面事件，往往会使当事保险企业乃至整个保险业的声誉遭到损害，甚至导致大规模退保、集体诉讼等事件，对保险业发展造成重大影响。

 

　　人保寿险资本金将超200亿元 人保太保平安暂停商业车险1个月 国家鼓励机构研发鲜活农产品保险 北京非京籍职工纳入生育保险 保险发展策--建言保监会新主席。总之，声誉是保险业生存和可持续发展的生命线，也是保险企业的核心竞争力所在，声誉风险是保险业*5的风险。

 

　　保险企业声誉的形成是由投保人、被保险人、受益人、监管部门、保险人、代理人、经纪人、公估人等相关各方共同参与、共同打造、共同维护的结果,尤其需要保险企业做出长期、持续、艰苦的努力。结合人保寿险实践，我们认为从保险企业的角度看，打造保险业声誉需要重点从树立消费者口碑、提升从业队伍素养、激发基层机构活力、降低保险消费成本、提高保险服务质量等几个方面入手。