以下则是高顿网校的小编在1月9日星期五为您精心编辑的一篇贵阳国税局的*7消息——个性需求做实 常规服务求细，请认真阅读。

　　2014年纳税人满意度调查结果公布及省局相关文件下发后，贵阳市国税局高度重视，于12月12日召开专题分析会。根据省局薛建英局长的批示精神以及潘建总会计师在专题分析会上提出的工作要求，深入查找原因，细致分析研判，拟定了整改任务书、时间表，针对梳理出纳税人满意度较低的5个问题表现，制定出24项优化纳税服务工作的具体措施。
 
　　一、深化服务理念，加强组织[*{a}*]
 
　　纳税服务工作是一项全局性的工作，贯穿于税收工作的各个环节。市局要求各区县（市）局加强对纳税服务工作的组织[*{a}*]，不断优化和改进纳税服务，强化全系统干部全过程服务意识，将纳税服务理念贯穿于税收工作的始终。明确该项工作要由各单位、部门一把手亲自抓，分管[*{a}*]具体抓，加强组织协调，调动各层级、各部门多方联动抓整改；完善监督管理机制，抓好跟踪督查，及时协助解决区县局提出的问题，确保整改措施逐项落实，确保整改成效。
 
　　二、落实各项制度，优化业务流程
 
　　一是进一步落实好首问责任制、一次性告知制度和全程办税制度，不断提高工作质效。二是依托《全国县级税务机关纳税服务规范》的实施，进一步简化办税流程、精简报送资料，切实为纳税人减轻负担。三是积极协调业务部门，创新发票管理模式，简化发票领购手续，改进发票验旧模式，对信用等级高的纳税人加大每次发票领购量。四是继续推广免填单业务，适时增加免填单的文书种类，与信息中心密切配合，确保免填单系统的稳定性。五是总结推广云岩区国税局征管业务监控平台等创新项目和电子影像数据的实际运用，确保办税服务厅和管理部门前后台实现无缝衔接。
 
　　三、加大宣传培训，提高服务质量
 
　　一是创新宣传培训工作，依托门户网站、税企QQ群等平台进行税收政策宣讲，提高宣传质量。二是引入“大数据”理念，对各类数据进行深挖细掘，分门别类整理出纳税服务需求，按筛选结果，对在申报、发票开具等软件操作方面存在薄弱环节的纳税人，依托纳税人学堂对其进行强化辅导；外聘专家进入“纳税服务团队”，有针对性地对金融、房开等企业开展纳税辅导、政策推送、风险预警等服务，做到共性服务规范、差别化服务跟上，实现“细分策略”下的差别化、精细化纳税服务。四是以正确的教育培训理念为指引，做到培训需求和工作实际相结合，使干部熟练掌握各类应用软件的操作流程，同时通过前台外聘人员跨区域、跨岗位轮岗，提高其对综合业务处理的能力。
 
　　四、采取多项举措，改善办税环境
 
　　充分发挥导税台办税指引、纳税咨询等作用，建立综合业务组，征收期内进驻大厅，协助窗口办理业务；增加专项经费对前台外聘工作人员的进行绩效考核，调动其工作积极性，帮助其找到归属感；增设服务窗口和自助办税终端，减少纳税人排队等候时间；对于网上申报的纳税人，要求税收管理员提前提醒、合理分流，建议纳税人预约办税；当网络运行不稳定大量纳税人返厅时，办税服务厅及时协调窗口职能，必要时启动后台窗口，将办税窗口延伸至管理部门，及时分流纳税人；对网络申报平台出现的异常及时通过电话、短信等形式告知纳税人，并由窗口人员对纳税人做好解释工作，预防纳税人产生不满情绪；加大应急预案演练力度，及时进行人、财、物资源统一集中调配，确保紧急情况发生时能应对有力。
 
　　五、创新服务方式，推行“全城通办”
 
　　一是拟成立贵阳市纳税服务资源调配中心，下设技术、业务、信息等工作组，整合各类纳税服务资源，在遇到紧急情况时可随时启动应急预案，调配人力物力增援各区县局，做到资源共享、应对及时。二是积极推行“全城通办”工作，将联合市工商局等部门进行“三证合一”联合办证，实现全市税务登记业务“全市通办”；对含两个办税服务厅的区县，实现“县区通办”；将在相邻的区县如白云、综合保税区以及高新、观山湖区等区域内试行大片区部分征收业务的“临区通办”。

　　来源：贵阳国税局

 
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