我们高顿网校小编于2月3日礼拜二专心致志为您整理了一则贵阳国税局的文章——提速“最后一公里”服务

　　——息烽县局推行《全国县级纳税服务规范》工作纪实
 
　　息烽县局按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的要求，在《规范》推行过程中夯实基础规范，创新升级规范，全力提速服务纳税人的“最后一公里”。
 
　　“车同轨、书同文”，确保《规范》落实处
 
　　落实《规范》的难点在于与原征管流程融合，对此，该局采取一是细化分解，将《规范》中涉及的业务事项按科室管理权限分解至各科室，准确界定工作要求、操作标准和科室责任；二是加强培训，对全局干部职工进行培训，就学习情况进行抽查，对《规范》不熟悉、执行不积极的，要求“补课”；三是完善衔接机制，将具体的服务内容归集到前台服务岗位，做到承接、办理、反馈工作的无缝对接；四是优化征管流程，逐项梳理征管流程，按照更简、更优、更佳的原则对辖区内纳税人涉及的28个涉税事项进行了流程精简和时限压缩，流程最多的减少了2个环节，时限最多的减少了32个工作日。
 
　　贵州西洋实业有限公司就是享受《规范》带来的便捷的纳税人代表，《规范》实施后，该公司向息烽县国税局递交了增值税*6开票限额申请，按照《规范》流程，需要在15个工作日内向纳税人反馈结果，而卖方又急需增值税专用发票做账。对此，该局启动《规范》运行后的新流程:办税厅综合岗（1天）—外勤组调查岗（5天）—外勤组组长岗（1天）—数据组运行岗（1天）—局[*{a}*]（1天）—办税厅综合岗（1天）—内勤组资料岗,只花了10个工作日就给纳税人评定了增值税*6开票限额，纳税人当月便开出了增值税专用发票，及时解了纳税人燃眉之急。
 
　　专员制、点对点，便民办税更实在
 
　　由于该局办税服务厅设立在息烽县政务中心里，一直未能设置专门的导税台和排队叫号系统，随着“营改增”纳税人增多和新《规范》的运行，如何为纳税人提供更便捷、高效、优质的办税服务，就成为了摆在了该局面前的一个难题。对此，该局在办税服务厅设置“纳税服务专员”，负责受理首问、程序告知、答疑解难、引导办税、结果催办和意见反馈等工作，实行全方位服务。《规范》运行后，根据纳税人业务需求和窗口设置，将纳税人指引到相应的办税区域，方便纳税人在最快时间办理好相关涉税事项。
 
　　息烽长毛兔养殖合作者负责人告诉笔者：“我们小本生意请不起会计，原本也是哪样都不懂。没想到一来大厅就有人主动询问，告诉要哪些资料，要注意哪些问题，避免了我们什么都不会的尴尬，国税局服务真不错。”该局工作人员在工作中，始终践行“想纳税人所想，急纳税人所急”的服务宗旨，当好税收工作的宣传员、解答员和服务员。自“纳税服务专员”设立以来，该局工作人员主动询问并受理纳税人咨询3000余次，为纳税人快速办理领购发票500余次，辅导纳税人填写资料1000余次。
 
　　有困难、远程帮，网络春风遍息烽
 
　　为解决《规范》推行后纳税人软件操作不熟练的问题，该局根据管辖地域较宽、交通不方便等特点，及时成立了“涉税软件服务团队”，利用QQ远程协助、上门辅导、电话服务等方式迅速解决纳税人在使用涉税软件上遇到的问题，实现了纳税服务空间和时间的有效延伸，节约了纳税人办税时间，提高了工作效率。
 
　　息烽县流长乡纳税人宋文因操作不当，误删了开票管理系统里的数据，导致系统无法正常开具网络发票。流长乡与息烽县城距离50多公里，来回奔波需要耗费几个小时，而购买方又急需发票。情急之下，宋文拨通了息烽县国税局“涉税软件服务团队”的服务电话。该局技术人员接到求助电话后，立即通过“QQ远程协助”功能帮助该纳税人恢复了丢失的信息数据。10多分钟后，纳税人便顺利开出了发票。“涉税软件服务团队”成立以来，已累计解决纳税人遇到的困难百余户（次），获得了纳税人的一致好评。

　　来源：贵阳国税局

 
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