2014年以来,天津市地税局在全系统扎实开展了服务态度专项整治活动。地税系统以提高服务质量和工作效率为主线,把专项整治贯穿于纳税服务、税收执法和管理监督的全过程,在全市率先发布实施办税服务地方标准,72%的服务事项实现“先办后审”立等可取。据近期社会调查,群众对地税部门的政风行风建设满意度达到90%以上。
在专项整治中,市地税局围绕服务质量、办事效率、服务制度、工作纪律、廉洁自律5个方面,自查了21类456个问题。委托市社情民意调查中心对3450个服务对象问卷调查,邀请纠风志愿者对纳税人独立回访,召开座谈会听取社会意见,调查汇总意见建议787条。先后出台了《内部监管暂行办法》等制度规定,建立了机关工作平时考核记实平台管理系统,完善了12366纳税热线投诉举报和网络舆情信息处理机制,设立信访接待室专人受理群众反映,每月对服务窗口服务状况进行常态化、持续性、拉网式检查,及时通报问题,督促整改。

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