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济南市地税局历城分局：从细节入手优化纳税服务

来源： 高顿网校 2014-08-21
　　截止至去年年底，到办税服务厅办理涉税业务的纳税人逐渐增多，为进一步提高纳税服务水平，济南市地税局历城分局强化服务意识，抓好细节服务，在小事上下功夫，从四点细微之处做起，不断提高纳税人满意度：1、强化导税服务；2、加强涉税提醒；3、提供延时服务；4、完善保障措施。
 
　　一是强化导税服务。严格执行导税员值班制度，确保*9时间引导纳税人到相应窗口办理业务，耐心解答纳税人提出的问题，认真审核纳税人的办税资料，对需要使用硬件设施的纳税人，由导税员负责指引并提供现场辅导。
 
　　二是加强涉税提醒。引导窗口人员进一步强化主动服务意识，做好纳税申报提醒，避免纳税人因非主观原因延误申报；做好税款扣缴提醒，避免纳税人因存款不足申报不成功；做好税收优惠提醒，对符合税收优惠条件的纳税人，督促其及时办理相关手续，确保享受。
 
　　三是提供延时服务。在中午休息时间采取分批用餐、推迟下班、提前上班等方式保持窗口的工作人员数量，做到纳税人业务未办完不下班、大厅内有纳税人不关门，主动延长服务时间，切实提高办税效率。
 
　　四是完善保障措施。安排专人对公告栏、表证单书、自助办税区的资料和设备进行检查维护，确保各项设备的正常运转，方便纳税人进行自助办税，减少窗口滞留时间。同时，对饮水机、休息区等便民设备做好维护工作，努力为纳税人提供便捷、舒适的办税环境。

 
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