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昆明市地税局高新分局办税服务厅四项措施 “四风”如何除？
来源：
高顿网校
2014-08-27
自2014年起，昆明市地税局高新分局办税服务厅结合群众路线教育活动的新形势、新要求，采取四项措施破除“四风”，做好办税服务工作。
一是广泛收集“四风”方面存在的突出问题。坚持问题导向，多渠道、多层次收集广大纳税人对办税服务厅、办税服务人员在“四风”方面存在的突出问题和工作中的意见建议，把边学、边查、边整改贯穿群众路线教育实践活动的始终。通过搭建平台收集。在办税服务厅设立意见箱、意见簿，公开举报投诉电话，搭建意见建议收集平台，认真听取群众、纳税人意见；通过专题座谈收集。对内，通过召开局务会、职工大会专题开展问题查摆，围绕税收中心工作，就存在的问题和不足畅所欲言。对外，召开纳税人代表、特邀监察员专题座谈会，认真听取社会各界对机关作风、服务效率等方面的意见和建议，进行梳理备案；通过上门走访收集。由局领导带队，组织征收管理、税源管理和纳税服务部门干部采取上门走访的形式征求纳税人意见，帮助解决实际问题，提升纳税服务水平。
二是对照反面教材，强化服务意识。以《国家税务总局关于对北京和宁夏基层税务部门明察暗访情况的通报》，作为反面教材对照自己的日常工作，结合破除“四风”，进行批评与自我批评，查漏补缺，互相“亮丑”，归纳问题，限时整改。要求工作人员在日常工作中以反面教材为戒，禁说“下班了，明天来”“不晓得，问别人”“不清楚，自己看”等服务禁语，禁做刁难纳税户等服务禁忌事项，坚决杜绝“门难进脸难看事难办”的现象。要求窗口人员按规定着装上岗，工作中主动热情、态度和蔼、不卑不亢，接听电话回答纳税人的询问时要语言规范、口齿清晰，并严格落实好首问责任制。
三是优化“全职能”窗口服务，提高办税效率。针对纳税人提出的“全职能”窗口服务效率降低的问题，积极作出调整，进一步优化“全职能”窗口服务。首先是完善导税服务，提升服务质效。将导税时间由原来的一人一周制改为每人半天制，以确保导税员在工作时间精力充沛，主动热情地服务纳税人。帮助纳税人填写涉税表单、接受纳税人的咨询，指挥、分流纳税人方便快捷的办税。其次是强化业务学习，提升服务技能。定期组织窗口人员进行业务学习，并实行每季度工作岗位轮换制度，使人人都成为“一岗多能”的“多面手”。还有就是通过设立应急服务窗口、弹性工作岗位，主要承担涉税业务资料预审，部分业务审核后再进行抽号，减少纳税人无效等待时间；同时，在“全职能”窗口拥护时，承担导税员指挥、分流的纳税人相关业务的办理。通过以上调整，“全职能”窗口工作效率有所提升，提高了纳税人满意度。
四是严格考评，严惩违纪。建立健全纳税服务工作考核评价和监督机制，严格履行请销假制度。依托指纹打卡机、窗口监控系统，纳税人投诉反馈等，加大督促检查力度。对迟到早退、缺岗、不作为、乱作为、不廉洁、故意刁难纳税人等违纪行为，发现一起，曝光一起，追究相关责任人的责任，责令整改；对造成严重后果的行为，将依法依纪严肃处理，决不姑息迁就。
高顿网校的小编为大家献上一篇心灵鸡汤：我的身边，还有许许多多正在爱情里坚持人们。可是没多少人能真的渡过那段难熬的日子而放弃了本该属于自己的幸福。先放弃的人的确很愚蠢，因为你永远不知道熬过来会有多幸福。你永远不知道有一个为了你们的未来去奋斗的人是多么幸运。《爱情，比我们想象中的更坚持》
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