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云南省地税局：驻省地税局纪检组快速处理纳税人举报
来源：
高顿网校
2014-08-29
新闻消息：
2014年1月2日下午17时，省地税局纪检组接到纳税人反映“昆明市机动车七检站车船税代征窗口不遵守工作时间，下午4时40分就不予办理征收车船税和服务态度差”的举报后，省局纪检组高度重视，立即责成昆明市地方税务局成立调查组，对举报事项进行调查核实。
昆明市地税局党组书记、局长周权高度重视，立即安排组成了由监察室、税政三处、科技信息处、度假分局和车船税代征单位昆明市道路交通安全协会参加的调查组，深入到昆明市机动车第七检测站向窗口代征人员了解情况，并约谈了昆明市交通安全协会领导。通过调查，造成纳税人投诉的主要原因：一是昆明市地税局度假分局对委托代征单位的监管不力，与委托代征部门沟通和联系不及时，监督检查和指导不到位，存在重视征税而忽视服务，没有认识到纳税人权益无小事的问题，导致在车船税征收链条中地税部门对代征单位管理断档。二是委托代征单位未按照与地税部门签订的协议约定，管理松懈，服务意识淡薄，置纳税人困难不顾，不到下班时间就关闭办税窗口，向纳税人解释说明态度生硬。
为此，省局纪检组责成昆明市局对委托部门的领导进行批评教育，对服务机构领导和相关责任人进行严肃处理。各级地税部门要引以为戒，将纳税服务工作列入重要工作抓紧抓好，坚持抓早抓小抓预防，严防此类服务投诉事项再次发生。要进一步加强内部管理，认真落实各项制度，强化对委托代征机构的监督和管理，加强明察暗访，及时发现问题及时纠正。要加大对窗口服务人员的业务培训和职业道德教育力度，公开办税标准、工作流程、服务承诺，全面实行“阳光办税”，不断提高纳税服务的质量和水平。
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