2014年直属分局纳税服务受到省纪委民心网的高度赞扬
来源:
高顿网校
2014-10-09
直属分局,纳税服务受到省纪委民心网的高度赞扬。
近日,直属分局收到省纪委民心网互动喜报,充分肯定了该局一直以来对民心网的重视和支持,以及积极帮助老百姓解决身边难题,践行执政为民理念的一贯做法。该喜报还以民心网收到的百姓感谢信为例,高度赞扬了该局工作人员站在群众离场、为群众着想、方便群众的为民服务精神,并将该感谢信在民心网首页重点宣传,点击量过千次,收到群众一直点赞。年初以来,该局以开展“便民办税春风行动”为契机。始终践行“三个叫响”实践活动,不断转变作风,优化服务,完善地税人形象。
一是从制度上逐步建立长效机制。着眼于从制度层面解决瓶颈问题,坚持把查摆、整改和建章立制结合起来,逐步建立长效机制。在建立完善了直属分局《迎接明察暗访工作标准》,从文明用语、行为规范、物品摆放等方面加以规范,实行全局一把尺子一个标准。同时,完善了“门难进、脸难看、事难办”专项整治方案、领导干部考核管理办法、谈话走访制度、加强思想政治工作方案、信访投诉处理制度等配套方案。
二是从服务上不断优化税收环境。认真贯彻“三个服务”、“三个实在”、“三个禁止”的总要求,牢固树立“*5限度便利纳税人,*5限度规范税务人”的理念,扎实推进“便民办税春风行动”,不断优化税收环境。进一步简化审批要件和流程,逐步“清权、确权、晒权”,印制了《契税之窗》便民办税春风行动专刊,通过让权力晒晒太阳的方式公开办税要件、步骤、环节和时限,*5限度的减轻纳税人办税负担,提高办税服务效率。仅存量房和综合业务就规范共计6大类、45小项业务、382个要件;2014年推行了“容缺受理”,对历史遗留等事项可以先缺项受理,并通过跟进辅导纳税人办理。
三是从载体上持续树立地税形象。让纳税服务覆盖税前、税中、税后各个环节,切实提高纳税人税法遵从度和满意度。通过契税知识大讲堂、LED屏播放宣传片、税收志愿者进社区、百姓购房网等常态性宣传载体,实现了全方位、多角度、多层次的政策公开。同时,加大对咨询台、导税员管理,印制各种宣传资料免费发放。有序扩大 “一窗式”办税业务范围,推行免填单,严格落实首问负责制、延时服务等便民制度,还针对性的创新了局长每日接待、纳税直通车、移动办税厅的等多项便民举措,受到纳税人好评,不断和谐征纳关系。
四是从监督上进一步畅通诉求渠道。将诉求办理作为改进服务的重要手段,进一步畅通群众诉求渠道,提高权力运行的透明度和公信力,防止发生损害纳税人利益的不正之风。班子成员现场办公和每日接待制度实实在在的打了样。
目前,已经建立了完善的群众诉求处理响应机制,落实100%受理、100%处理、100%满意的“三个100”的工程。在办税服务厅显著位置公开了12366及分局投诉电话,设置意见箱、投诉箱,搭建维权窗口,常年邀请百姓填写监督评价卡,不断完善和畅通百姓合理诉求渠道。
大海之所以伟大,除了它美丽、壮阔、坦荡外,还有一种自我净化的功能。

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