济南市地税局长清分局需要推行哪“五心”来服务提升办税质效?
来源:
高顿网校
2014-10-09
济南市地税局长清分局,推行“五心”服务提升办税质效。
近日,济南市地税局长清分局以创建星级办税服务厅为契机,通过推行 “五心”服务,不断提升办税质效和纳税人满意度。
“舒心”服务,营造办税环境。对办税服务厅进行了升级扩容,增加了外网设备,指导纳税人网上报税;试行设立全职能综合办税窗口,实现“一窗通办”;结合涉税事项,细化办税区域,满足纳税人不同需求,保证大厅的办税秩序井然有序。
“贴心”服务,推行免填表单。为有效解决纳税人填表耗时长、易出错等问题,对纳税人办理外出经营许可证明、税务登记、代开发票、发票缴销等12项涉税事项推行免填单服务。今年以来,为纳税人办理免填单事项1300余件,有效节省纳税人办税时间。
“诚心”服务,突出办税指引。在电子显示屏、触摸屏等媒体工具,公示办税流程、所需涉税资料、岗位职责等内容,帮助纳税人了解税收业务知识和大厅各窗口岗位职责,避免纳税人多头跑、反复跑。将办税须知及常用税收政策进行汇总印制“办税指南”,引导纳税人便捷办税。截止目前,已发放办税指南手册3800余份。
“耐心”服务,强化办税辅导。强化大厅人员政策解答能力,对纳税人咨询,做到正确引导,准确答复;对老弱病残等特殊群体纳税人,安排专人进行一对一办税辅导,耐心解释税收政策,帮助纳税人顺利办理各类税收业务。
“热心”服务,拓展服务空间。建立“网上报税”QQ群,安排税务人员在线答疑,及时向纳税人发布*7税收政策、纳税申报友情提示。QQ群开通以来,已有近390户纳税人加入,发送涉税提醒110多条,解答涉税疑问105个。
其实朋友是人造的关系,是自由选择的“人伦”,弟兄是天然的关系,是不能自由选择的“天伦”。

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