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2014年平阴县地税局开展“六心”便民办税服务活动

来源： 高顿网校 2014-10-09
　　平阴县地税局，开展“六心”便民办税服务活动。
 
　　一是实行“人性化服务”，让纳税人“贴心”。秉持“细节决定成败”的服务理念，结合首问责任制，开展导税服务、微笑服务和跟踪服务，设立导税员，开展“小微笑，大服务”、服务礼仪和业务培训服务等活动。制作《纳税服务指南》，让纳税人熟悉各项业务流程；遵守《服务行为规范》，明确着装规范、仪表仪容规范、服务用语规范、应急处理规范、工作责任规范等，提高窗口人员的服务质量。
 
　　二是实行“阳光办税”，让纳税人“安心”。设立税收监督台、宣传栏，公布服务标准、服务时限、工作证件和违章处罚标准，接受内外监督。依据省、市局相关文件，公开行政审批清单，制作《一次性告知》卡片，公布各种告知内容、所需审核资料等，保证审核审批依法公开运行。
 
　　三是优化提速增效，让纳税人“顺心”。进一步落实“限时服务”、“延时服务”、“预约服务”等服务措施，提高工作效率。深化“一次性告知”制度，梳理税务登记、代开开票、住房交易、报表报送等一次性告知内容，明确必备的审核资料，尽量减少报审资料的范围和种类。进一步深化“即时办结”、预审服务，资料齐全的需即时办结；对于资料不齐全的，做到“一次性告知、预审核、先流转、后补齐”，以“先办后审”节约流转时间。开展“自省纠错”服务，建立即时评价、电话回访、问卷调查、投诉建议箱和集中评议等相对完整的纳税服务综合评价体系，完善应急处理预防机制，研究完善以系统故障类、办公秩序类、安全保卫类、公共事件类和其它事件类的办税服务厅应急预案，全面提高纳税满意度。
 
　　四是落实便民办税，让纳税人“省心”。设立“便民服务绿色通道”，针对招商引资项目、下岗再就业、年迈老人、军人、残疾人、优惠政策落实、边远山区、行动不便、紧急事件等特殊情况，简化办税程序，急事急办，特事快办，提供代办或上门服务等。进一步拓展“免填单”服务范围，将住房交易、税务登记、变更、注销，以及代开发票等一系列流程都列入“免填单打印”。开展网开发票服务，培训指导纳税人进行网上申报和发票缴销。落实“便民办税春风行动”，即时办理房产过户，与房管局协商合作，简化房产证办理程序，缩短办理时间，做到“当天申请，当天办理”。开展“送政策、送服务”、“党员示范岗”、“纳税服务明星”便民服务活动，为纳税人提高更加方便、高效、快捷的优质服务。
 
　　五是做好“提醒服务”，让纳税人“放心”。以“进一步优化纳税服务”为出发点，以“满足纳税人合理需求”为落脚点，积极拓展“五项提醒服务”内容：提醒登记事项，规避逾期处罚风险；提醒纳税申报，提升管理质效；提醒新政策，强化税法遵从度；提醒涉税事宜，开展全方位服务；提醒纳税异常，提高征管质量。
 
　　六是加强征纳交流，让纳税人“舒心”。采取多种形式与纳税人进行“面对面”交流，定期举办税企对话会、座谈会，为纳税人解难题、办实事。实行“局长服务日、科所进厅值班服务”、深入企业送政策、网送税法服务活动。建立纳税服务电话回访制度，致电纳税人征求对纳税服务的意见和评价。结合“作风建设年”活动，召开20户重点税源企业税企恳谈会议，开展“上门求谏、问卷征谏、公开纳谏、自纠受谏”税收宣传和开门纳谏活动。建立“纳税人之家”，现场受理服务投诉、政府热线等，建立投诉处理快速反应机制，做到“诉求有回应，维权很顺心”。
 
　　肥皂一经使用，便会逐渐溶化，甚至消失殆尽，但在这之间，却能使被洗物尽涤肮脏。如果有在水中不溶化的肥皂，才是无用处的东西。不知自我牺牲，以裨益社会，而只知吝惜一己之力的人，则宛如不会溶化的肥皂。

 

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