高顿项目
2014年苏州园区地税积极部署确保全面落实《纳税服务规范》
来源：
高顿网校
2014-10-23
2014年10月1日起，《全国县级税务机关纳税服务规范》在全国税务系统全面试行。江苏省苏州工业园区地税局作为执行《规范》的基层税务机关，始终把做好纳税服务工作，维护纳税人的合法权益摆在突出位置。该局认真研究、周密部署，对照《规范》的具体要求，学先进，找差距，确保《规范》的各项内容顺利落地，收到实效，绝不走样。
一是进一步优化办税服务水平。在自助办税区新增扫描仪、打印机，方便纳税人影印、打印涉税材料；根据园区纳税人的特点，有针对性地安排熟练掌握苏州方言及英语的工作人员在窗口进行服务，方便部分当地办税人员及外籍人员办理涉税事项；进一步落实首问负责制，明确首问责任人的职责范围，对首问责任人职责范围内的涉税事项，责任人员要按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，制定“首问联系卡”，[*{c}*]纳税人到相关部门办理；全面实行延时服务，当下班时间已到，但已受理的涉税事项还没有办结或受理完毕时，办税服务厅工作人员主动延长工作时间，继续为纳税人提供办税服务直至业务办结或受理完毕。
二是进一步提高办税服务质量。对座席人员每人每天抽听不少于两个以上的录音，并侧重抽听通话时长较长的录音，对录音中暴露出的座席业务水平和沟通技巧存在的问题，及时纠正。根据当期工作的热点和重点，组织业务考试，考试结果按分数排名。每周由座席值班长组织召开例会，集中传达座席反映的各类普遍性问题和其他部门反馈的流程类业务处理结果，集中点评服务态度、业务水平、沟通技巧。加强与税政、法规、征管科技部门的联系，形成切实有效的纳税咨询后台支持体系，保证纳税人提出的一般业务问题，由12366座席人员即时答复；疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单即转业务主管部门办理，并于规范限定工作日内及时回复。
三是进一步提高维权服务效率。统一纳税服务投诉受理文书，对受理的投诉填写《纳税服务投诉事项登记表》；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并及时反馈纳税人。统一纳税服务投诉受理系统，通过12366系统的“投诉模块”进行填报，不再手工填单；为受理纳税服务投诉的人员安装12366系统，确保规范统一。统一各类投诉事项的办理时限，根据总局规定，服务态度投诉处理在5个工作日内办结，服务质效投诉、侵害权益投诉的一般投诉事项在15个工作日内办结；复杂投诉事项，延期不超过10个工作日。
此外，该局依照《规范》要求，结合办税服务的实际情况，制定了落实《规范》的应急预案，预案共分16条，从工作原则、应急事项、应急处置等方面对可能出现的问题进行了明确规定，有效保障了工作的正常开展，提高了纳税服务工作的风险防范和处置能力，*5限度地减少了特殊情况和突发事件带来的影响。
文章来源：江苏省地方税务局
扫一扫微信，关注*7财经资讯
版权声明：本条内容自发布之日起，有效期为一个月。凡本网站注明“来源高顿教育”或“来源高顿网校”或“来源高顿”的所有作品，均为本网站合法拥有版权的作品，未经本网站授权，任何媒体、网站、个人不得转载、链接、转帖或以其他方式使用。
经本网站合法授权的，应在授权范围内使用，且使用时必须注明“来源高顿教育”或“来源高顿网校”或“来源高顿”，并不得对作品中出现的“高顿”字样进行删减、替换等。违反上述声明者，本网站将依法追究其法律责任。
本网站的部分资料转载自互联网，均尽力标明作者和出处。本网站转载的目的在于传递更多信息，并不意味着赞同其观点或证实其描述，本网站不对其真实性负责。
如您认为本网站刊载作品涉及版权等问题，请与本网站联系(邮箱fawu@gaodun.com，电话：021-31587497)，本网站核实确认后会尽快予以处理。
严选名师 全流程服务
其他人还搜了
热门推荐
-
张家港召开全国税务系统表彰奖励研讨会 2014-10-23
-
2014年锡山地税开展中等风险应对凸显减负便民的原则是什么？具体原则内容有哪些？ 2014-10-23
-
江苏省地税局：“职教春蕾班”助学款发放仪式在灌南举行 2014-10-23
-
江苏省地税局：2013年江苏地税系统征收社保费首次突破2000亿元 2014-10-23
-
2014年江苏省地税系统荣获三项公务员职业道德模范表彰 2014-10-23
-
2014年税务行政处罚听证会提升执法透明度在无锡地税召开 2014-10-23
-
2014年江苏昆山诞生江苏省首张“认缴制公司”税务登记 2014-10-23
-
2014年镇江地税局探索依法治税新思路 把行政决策权关进制度的“笼子” 2014-10-23
-
2014年无锡税校召开全省地税系统督察内审工作培训会 2014-10-23
-
2014年苏州园区地税TaxGIS系统获得国家计算机软件著作权 2014-10-23
-
南京召开江苏全省地方税务工作会议 2014-10-23
-
2014年宿迁地税应该怎样深化稽查成果增值利用放大稽查工作效能？ 2014-10-23
-
2014年江苏省地税系统在第十届全国法制漫画动画微电影大赛中荣获多个奖项 2014-10-23
-
2014年锡山地税局是如何有效应对办税服务厅（点）突发事件确保办税秩序的？ 2014-10-23
-
2014年江苏省地税系统新增七家“江苏省廉政文化建设示范点” 2014-10-23
-
2014年江苏省地税系统新增七家“江苏省廉政文化建设示范点” 2014-10-23
-
泰州地税局：召开税务工作会议 明确2014年六项主要工作任务 2014-10-23
-
2014年徐州地税局是怎样引入社会师资力量探索纳税服务培训新模式的？ 2014-10-23
-
2014年江苏省地税系统5家单位荣膺“全国税务系统先进集体”称号 2014-10-23
-
2014年宿迁地税局政行风建设及目标管理再揽五项大奖 2014-10-23
-
2014年泰州地税已经持续七年获“十佳服务地方发展先进单位”殊荣 2014-10-23
-
2014年苏州园区地税局获评“作风效能建设优胜单位”处室”和“作风效能建设优秀 2014-10-23
-
2014年连云港地税局十度蝉联“建设连云港有功单位” 2014-10-23
-
2014年扬州地税局荣获“工作目标和作风考评”及“工作创新”两项大奖 2014-10-23
-
2014年苏州地税局蝉联市作风效能建设优胜单位 2014-10-23
-
2014年镇江地税荣获市级作风建设和绩效管理考评一等奖 2014-10-23
-
2014年南通地税局连续十年获评市级机关“a1办事单位” 2014-10-23
-
2014年苏州园区地税局突出了“四项抓手”贯彻落实 全国税务系统党风廉政建设工作会议精神 2014-10-23
-
2014年宿迁地税局开展了三大行动力促个税“12万”申报 2014-10-23
-
2014年吴江地税局发布纳税遵从风险管理年报 提升企业风险应对水平 2014-10-23
