高顿项目
2014年徐州地税局开启快捷联络通道全面提升团队反应速度
来源：
高顿网校
2014-10-23
近日，江苏省徐州地税局为办税服务厅各全职能业务窗口配置了前台实时联络设备，借助该联络设备综合处理系统，办税服务一线的窗口工作人员实现了与值班长、导税员、业务科长之间的瞬间沟通，窗口“一站式”服务效率得到明显提升。
办税服务厅直接面对纳税人，既是展示地税形象的窗口，也是纳税服务的中枢机构，尤其在专业化改革不断深化进程中，办税服务厅集中受理了行政审批等纳税人主动发起的全部涉税业务，大量的事务性工作由税源管理分局前移至前台窗口受理，与纳税人的沟通协调、突发事件的紧急处理以及跟随办税事宜而来的涉税风险都是对前台窗口人员的的巨大挑战，办税窗口工作人员不仅要有过硬的业务素质，更需要有强大的心理承受能力和灵活的应变能力。
徐州地税一方面从提升前台人员综合业务素质入手，进一步强化学习、培训、考核制度，规范涉税业务流程、优化服务资源配置，确保纳税服务的专业化；另一方面，在立足现状的基础上，积极优化内部管理模式，引进即时通话联络系统，以通畅的信息化支撑为依托，*5限度缓和前台征纳矛盾，实现了前台人员*9时间发现问题、*9时间传导工作、*9时间解决问题，确保涉税事项的及时响应、无缝流转、准确办理。
该套快速联络通道由工作窗口、值班长（科长）、分管领导和12366座席三级两个层面构成。业务窗口配备五键呼叫子机，可以分别发送值班长授权、科长授权、紧急事件等信号，工作人员根据情况选择呼叫对象，在发生紧急事件或冲突升级时，值班长、科长、分管局长等相关负责人可立即通过对讲机了解办税厅情况并及时授权，办税厅各楼层之间，各楼层值班长与12366座席，导税台与值班长、科长之间也可通过对讲机实时沟通，及时传递纳税人提出的涉税疑问和服务诉求。
通过开辟快捷联络通道，该局初步实现了导税员的落地式指引、各岗位的无缝式链接以及部门间的互联式沟通，无论前台窗口遇到多么复杂、多么个性化的涉税问题，均可及时寻求帮助途径，为纳税人提供准确的答复，切实解决首问责任不明确、办理流程不规范、后台支撑不到位等问题，将纳税服务从有限的窗口向全领域、专业化的改革方向大力拓展，展示出纳税服务的生命力和徐州地税“问不倒、难不住”的服务品牌。
文章来源：江苏省地方税务局
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