2014年济南市地税局市中分局提升服务质效的措施是什么?具体措施内容有哪些?
来源:
高顿网校
2014-11-05
济南市地税局市中分局,采取三项措施提升服务质效。
一是优化税收流程,压缩办税时间。济南市地税局市中分局打破窗口业务类别界限,该局推行“一窗多能”和“一窗办理”,扩充“综合服务窗口”和设置AB角岗位配置服务。通过9次纳税服务业务技能比赛,选拔纳税服务业务能手,使纳税服务人员的综合素质达到“一人两岗”乃至“一人多岗”的技能要求,“综合服务窗口”达到办税窗口总数量的81%(不包括发票窗口),有效缓解办税高峰期的人员积压,并将能归口到办税服务厅的涉税事项前移,避免纳税人来回奔波。同时,整合办税环节相关流程,优化22项税收服务,完善35处税收服务节点,开展52项上门服务,为纳税人节约办税时间。
二是开展定制服务,提高服务针对性。推出一系列个性化服务,业务预约服务、重点企业上门服务、涉税事项提醒和政策“打包”推送以及“订单式”政策辅导服务,为纳税人提供“量身定制”服务。针对新办企业税收需求,提供基础性服务,帮助解决各类常见问题。对于重点税源企业,着重解决特、急、难等问题,做到主动接触,通过座谈、实地察看和上门服务,将税收政策传达到企业,开辟重点税源企业“绿色通道”。针对辖区小微企业发展现状,提醒企业充分利用税收优惠政策,将各项税收优惠政策向企业讲明讲透,确保企业了解政策、用好政策。
三是规范服务标准,强化执行落实。统一各窗口服务标准,从服务环境、着装礼仪、岗前规范、办税服务等方面规范窗口服务行为标准。包括整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养等6个方面的“标准化”管理服务模式。确定工作场所必需品摆放顺序,物品的摆放数量、摆放位置,清扫灰尘,排除设备故障,减少安全隐患,做到办税场所和纳税人休息场所,干净整洁、整齐划一,服务效率得到有效提高,确保每项服务都有标准、每项标准都执行到位。
文章来源:山东省地方税务局
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