高顿项目
2014年昆明市西山区地税局突出“五规范”提升纳税服务质量
来源：
高顿网校
2014-12-02
为了贯彻省、市地税局进一步深化税收征管改革“纳税服务再优化”的要求，不断提升纳税服务效能，推进服务型地税机关建设，昆明市西山区地税局突出纳税服务“五规范”提升服务质量。
一是规范导税及咨询服务制度。为提供便捷、有序的纳税服务，全局4个办税厅严格导税员和咨询台服务制度，将以往的服务咨询台与预受理服务台相结合，每天由分局负责人、业务科室骨干轮流值班，提供涉税业务的咨询、政策宣传解读；涉税资料的审查、审核；涉税事项一次性告知等宣传解答服务，月平均受理纳税人咨询400余个。同时，挑选综合能力强，语言沟通能力突出的年青人为专职导税员，为纳税人提供热情、高效的纳税服务。
二是规范涉税（费）信息公开制度。加大涉税涉费政策提示的宣传指导，及时更新办税服务厅电子显示屏、液晶显示屏、触摸屏内容；各业务科室统一思路，印制涉税业务规范、小微企业减免税优惠政策及电子税务局涉税事项办理指南3000余份。
三是规范办税服务环境。结合总局纳税服务规范要求，统一改造办税服务厅标识及背景墙；办税服务厅宣传园地统一放置纳服规范涉税事项办理指引；提供表格填写样本，准备充足的涉税表单，配备书写桌椅、笔、计算器等办公用品，确保服务厅结构布局合理，功能设施齐全。
四是规范人员管理。加强总局纳税服务规范及税务事项办理指引的学习力度；严格工作纪律，着装规范，热情的笑脸、高效的服务，让纳税人感觉“宾至如归”。
五是规范制度落实。按照强化服务意识，提高办事效率的工作思路，严格执行“首问责任制”、“限时办结制”等制度，将特殊岗位的事项细化、分解到个人，制作并印发台账登记簿18本，避免出现工作推诿、扯皮和流程推送混乱的情况，坚持创建工作出效率，服务有保障的良好纳税环境。
文章来源：昆明地税局
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