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2014年松北区地税局加强办税服务厅建设的措施是什么？具体措施内容有哪些？

来源： 高顿网校 2015-01-04
　　松北区地税局，采取五项措施加强办税服务厅建设。
　　为了进一步提高纳税人对地税工作的满意度，松北区地税局把办税服务厅作为重要的对外窗口和服务平台，积极采取五项措施，进一步加强办税服务厅的建设和管理。
　　一是严格执行工作纪律和服务制度。加强办税服务厅作风建设和考勤纪律管理，落实工作人员着装上岗和挂牌上岗制度，推行文明用语、微笑服务，严格执行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制，实行办税服务厅科长全日在岗制度，接受企业办税人员和纳税人的咨询和监督。
　　二是推行办税公开。在区行政服务中心地税窗口，全面推行办税公开制度，将服务承诺、收费标准、行政许可、咨询投诉电话等予以公示，努力为纳税人创造公开透明、优质高效的办税服务环境。同时，坚持以人为本、以诚待人，推行人性化服务，及时为纳税人解决办税过程中碰到的问题。
　　三是推进制度创新。在推行“一窗式”管理、 “一站式”服务的同时，完善“三时服务”。准时服务，将窗口人员上班时间适当提前，及时受理各类涉税事宜，*5限度方便纳税人；限时服务，在时限内切实履行服务职责，坚决杜绝推诿、扯皮、拖拉等不良现象的发生；延时服务，只要到午休和下班时间还有纳税人等候办理涉税事宜，推迟午休和下班时间，提供满足纳税人需求的延时服务，保证纳税人随来随办。
　　四是强化监督检查。在办税服务厅主管局长室设立监控终端，随时登陆松北区办公网，监控办税情况。加强自我警示教育。监察部门对办税服务大厅加大监督管理力度，及时发现和纠正办税服务厅人员服务态度差、办事效率低、在岗不尽责等行为。
　　五是提高人员综合素质和业务能力。将综合素质高、计算机操作能力强及新分来的年轻同志充实到办税服务厅，加强技能学习培训，不断提高办税服务厅人员的综合素质和业务能力，对外展现了良好的地税形象。
　　文章来源：哈尔滨地方税务局

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