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大连园区国税局“五个零”服务标准提升便民办税质效

来源：大连市国家税务局 2014-08-29

　　园区局在深入践行党的群众路线教育实践活动，积极开展便民办税春风行动中，以纳税人需求为出发点，强化落实“五个零”纳税服务标准，将“春风行动”落到实处，实现了*5限度便利纳税人，*5限度规范税务人。

　　一是服务受理“零推脱”。严格执行首问责任制，严禁推诿、扯皮延误工作时效。区局要求干部以换位思考的角度落实首问责任制，首问责任人必须按照文明服务责任状制度负责接待、导办、服务和受理纳税的涉税事务，切实保证问题答复的正确率和实时率。

　　二是服务标准“零差异”。在受理纳税人涉税事项时，做到大户小户、税多税少一个样，依法依规承诺限时办结或限时答复，并于办结后及时向纳税人反馈。从受理首问、程序告知、答疑解惑、引导办税、结果回复到意见反馈各环节，为纳税人办税提供实实在在的便利。

　　三是服务事项“零积压”。区局启动“网上受理直通车”，尝试推行备案、审批资料的网上受理，简化办税程序，减少资料报送。进一步规范实地核查、纳税评估、税务稽查等进户执法项目，按承诺时限争取在最短时间内办理各项业务，实现服务事项“零积压”。

　　四是服务内容“零模糊”。区局建成由咨询电话、税企直通车、电子邮件、短信平台、税企QQ群与“微风送税”微信平台构成的综合型涉税咨询平台，加大宣传辅导力度，满足纳税人不断变化的个性化服务需求，切实保障纳税人的税收政策知情权和税收执法监督权。

　　五是服务流程“零障碍”。明确岗位职责，从“流程”、“时限”、“材料”三方面对各类涉税审批事项办理进行规范，开辟办税绿色通道，改进办税服务措施，全力打造涉税审批快捷服务模式，持续跟进、快速响应纳税人不断发展的涉税需求，实现涉税审批“大提速”。

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