湖北钟祥市国税局打造“四零”优质服务
来源:
高顿网校
2014-10-15
高顿网校友情整理:湖北钟祥市国税局打造“四零”优质服务,以下是具体内容
钟祥市国税局以纳税人需求为导向,以纳税人满意为目标,积极推行一系列便民办税举措,实现“四零”服务标准。
一是积极推行电子办税实现征纳零距离。
在全市范围内积极推行财税库银横向联网电子缴税系统,实行电子办税,使纳税人足不出户就可以完成专票认证、申报、税款电子解缴工作,消除办税服务上的时空限制,提高了工作效率,方便了纳税人。目前全市98%的一般纳税人和95%的小规模企业实行网络申报缴税,超过80%的纳税人实现了网上发票认证,90%以上的纳税人实现了远程抄报税。
二是全面简化流程促进办税零障碍。
通过进一步梳理办税程序,着力简化流程,规范行政审批审核行为,积极推行“免填单”服务,提高办税效率,降低纳税人的办税成本,使纳税人办税无障碍。今年上半年,进一步取消了应报送的涉税表单43项,提供“免填单”服务12000余户(次)。
三是积极响应需求实现服务零投诉。
在全面落实导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、首问责任、一次告知、绿色通道等多样化的服务手段的基础上,深入开展纳税人大走访、大调研、大体验、大宣传、大整改活动,积极征询纳税人的意见、建议和服务需求。根据纳税人的意见和需求,在办税服务厅增设POS机,固定专人办理刷卡服务,在边远乡镇设立了一个纳税服务延伸点,在下属分局开通了工会经费代征业务。今年来,已为纳税人解决服务诉求50余件(次),得到了纳税人的认可。该局也实现了三年纳税服务“零投诉”。
四是严格执法考核确保办税零差错。
将执法责任制考核、执法督察规范化管理、执法过错追究问责、执法监督成果分析利用四个方面有机结合,加强对纳税服务和税收执法行为的监督和考核。加强办税操作过程控管和环节纠错,按月通报执法考核结果,按照绩效考核方案,实行奖惩挂钩,将执法过错消除在萌芽状态。上半年,我局共发生执法信息24616条,及时处理预警510余次,改正月中执法过错150余条,实现了执法“零差错”。
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