西岗区局认真践行《纳税服务规范》要求

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　　西岗区国税局作为全国县级纳税服务规范39个试点单位之一，按照《纳税服务规范》“规范、文明、现代”的总要求，先行先试，群策群力，以行动切实落实《纳税服务规范》的要求。

　　为确保纳税服务规范“一把尺、一个样、一种声音”，一方面，该局结合工作实际，以“税法讲堂”为阵地，积极开展全员辅导，系统学习规范，准确把握全国县级纳税服务规范的宗旨和目的，掌握纳税服务规范的具体内容、业务流程和标准要求，细化岗位职责，把服务规定落实到为纳税人服务的具体工作中。另一方面，该局坚持“做纳税人需要的事，做纳税人满意的事”的服务理念，重点引导干部职工转变服务观念，增强服务意识，力争让全体干部做到让呆板的程序转化为心灵的热情，将微小的细节都做到标准化、规范化，使纳税服务工作做到“你无我有，你有我新，你新我特”，将看似不起眼的小事重视起来、推广起来，形成创新性的服务举措。此外，该局还创新形式，重点在提高服务规范纳税人的“知晓率”和“参与度”上下功夫。他们借助官方微信订阅号“西岗国税纳税人之家”，通过微信平台为纳税人服务推送服务规范的相关信息，并开辟“服务规范大家谈”专栏，实现征纳双方的互动，倾听纳税人的声音。据统计，该局通过多次组织局内各部门业务骨干研讨和征求纳税人的意见建议，比照服务规范的内容和工作实际的差距，提意见、找问题，先后提交20余条意见，为《纳税服务规范》1.0版本的完善和修订做出了贡献。

　　为了保证纳税服务规范进一步落地生根，西岗区国税局宋承彦局长表示，“行为要规范，人员是关键”。该局将按照总局和市局的要求，在下一阶段的工作中，充分发挥主观能动性，在职权范围内要灵活运用各项措施保障人力资源配置，将从竞赛、休假、福利、培训、轮岗等多方面想办法、找途径，激发办税服务厅窗口人员的工作热情，以制度建设保障人员配备，确保办税服务厅人员具有可持续的不竭动力和创新活力。

 

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